向女士2023年通过成都链家经纪人王杰购买了一套房屋，三个多月的看房之旅画上了句号，她非常开心，每天都在憧憬着入住新家后的生活。没想到，现实很快给了她当头一棒。因为业主房屋有二次抵押，且没有足够的资金能够自行解除抵押，需要走垫资流程，然而，金融公司打款后，刚一到账，就被扣除了20万，原本用于解除抵押的费用，又出现了一个大缺口。这时，向女士和经纪人才知道，业主还欠了其他隐形外债，已经到了资不抵债的程度，房源有被查封的风险。

这是向女士第一次买房，她感到很紧张，也非常担心自己的资金安全，便常常在晚上下班后给经纪人及其师父、商圈经理打电话，讲着讲着就伤心落泪。经纪人总是耐心地安抚客户，并向她讲解链家的安心服务承诺，着重为其说明“资金托管，保障安全”的承诺。“经成都链家居间成交的二手房，且按照成都链家要求进行交易资金托管的，成都链家保证该笔托管资金的安全。若资金在托管期间出现风险，成都链家承诺先行垫付。”在链家经纪人一次次地讲解安抚下，向女士终于稍稍放心。同时，通过经纪人的不断沟通，业主找亲戚朋友凑齐了20万，后续得以继续进行。

整个后续过程，每个环节都有不同的意外情况发生，为解决问题，经纪人与客业双方多次见面，同时通话时长超3000分钟。整个后续耗时四个多月，链家经纪人付出了超乎寻常的耐心与努力。向女士感慨地说：“还好找了链家，不然可能就不能顺利过户了。”交易结束后，向女士还专门给链家送来了锦旗。业主也非常开心，自己的资金问题终于得到了解决。

房屋买卖交易流程复杂，隐形风险无处不在，吴女士也曾因为资金托管受益。她购房时，原业主表示总房款可以少两万，但要求定金和首付款都不进行监管，直接打进自己账户。吴女士非常心动，但链家经纪人曾羽从客观角度理性地帮吴女士分析了利弊，详细讲解了“资金托管，保障安全”的服务承诺，“前业主有两次抵押很有可能存在其他外债，如果不走资金监管有可能存在钱款损失的风险。如果资金被监管，万一遇到意外情况，链家所收的佣金和监管的所有钱款我们都会悉数退还。”结果，后续真的出现了问题，前业主的房屋被查封了，交易陷入僵局，经纪人积极从中协调，组织三方面谈，最终，前业主联系了金融机构，解决了债务问题，顺利解封，成功过户。

因此，吴女士非常信任链家，不久前她要置换房源，买家通过物业找到她，想要双方直接签约，但吴女士直接拒绝了买家的提议，并明确表示：“我的房子只通过链家卖。”客户便再次找到了经纪人，并对吴女士为何如此信任链家感到好奇，在听完经纪人的讲解后，当天，双方便顺利签约。后续过程中，经纪人保持着始终如一的高品质服务，过户后，客户特地为经纪人送来了鲜花。

他们的经历不是个例，链家用安心服务承诺，守护着客户的安全感。2023年，成都链家升级两项服务承诺，致力于为客户提供更好更全面得保障，全年服务承诺履约1441单，提供安心保障金2970.73万。截至2023年12月31日，成都链家累计赔垫付17346笔，累计支付安心保障金3.8亿元。持续升级的安心服务承诺保障体系，真金白银的赔付。链家相信承诺的力量，相信只有敢于兑现承诺，让承诺落地执行，才谈得上对消费者真正的保障，才能让消费者真正地安心。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005