近日北京气温骤降，面为对寒冷天气，做好初冬时节养老金支取工作，工行北京自贸试验区宏达北路支行提前谋划、积极筹备，通过增设等候区、改善室内温度、提高业务处理效率等多举措做好老年客户服务工作。

一、提供人性化、温馨的服务环境。在寒冷的冬季，特别是老年人更加需要温暖的服务环境，该行在养老金支取高峰期提前开门，在网点厅堂内提供专属等候区，避免老年客户长时间室外排队等候。同时，该行通过调节室内温度、提供茶水等服务，为老年客户创造舒适宜人的业务办理环境，使养老金支取不再是简单的金融业务，而是一次愉快的体验。

二、提供智能化、高效的业务处理流程。该行除了传统的柜台服务外，厅堂工作人员还积极帮助老年客户在自助设备便捷完成几类常见的高频业务需求。智能机具的使用使得老年客户在不用排队等待的情况下，能够快速、方便地完成如查询余额、补登存折等一些基础的业务操作，免去老年客户排队等候的时间。这些设备的操作简单便捷，通过耐心的引导提示，协助老年客群通过自主操作完成日常的金融业务，进一步提升服务体验。

三、提供专业化、贴心的金融知识普及。该行利用养老金支取期间老年客户聚集的特点，通过厅堂微沙龙、客户经理讲解等方式向老年客户讲授养老金管理知识，帮助他们更好地理解金融产品，提高金融风险防范意识，提升老年客户的满意度和幸福感。

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