自“联通好服务，用心为客户”为民承诺活动开展以来，芜湖联通智家工程师们自觉对标服务质量高线，在实践中聚焦客户“急难需盼”，用心用情办实事，不断拓展服务高度，在一次次身体力行中传递服务温暖。

在芜湖联通智家的工程师团队中，有一位名叫周家明的工程师，他的故事诠释了真正的服务精神。自从他7年前入职以来，一直保持着勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度。他所负责的包区用户大部分都是外来务工人员，这些用户白天忙于工作，家中无人，因此经常需要在晚上五六点或七八点钟要求上门安装和维修。

面对这些挑战，周家明从未因下班时间而拒绝用户的服务要求。他总是以用户的满意为最高追求，尽心尽力地满足他们的需求，无论是深夜还是凌晨，他都能迅速响应并解决网络故障问题，确保用户的网络连接畅通无阻。

有一次，某馆遭遇了雷雨天气导致停电，一楼大堂和二楼办公室都失去了网络连接，这使得他们无法正常营业。客户在焦急之中，给周师傅打了电话，要求立马上门维修。当时天色已晚，然而看到客户如此着急，周师傅首先对客户进行了安抚，并承诺立即赶赴现场进行检修。冒着雨，周师傅仅仅用了十分钟就赶到了现场。他不仅成功地帮助客户解决了网络问题，还协助他们重新设置了电脑，并登陆了行业软件，周师傅一直忙碌到深夜十二点半，才最终搞定了所有的问题。客户对这次联通的服务表现出了极大的满意，并对周师傅表示了深深的感激。

金继元，这位在芜湖联通大家庭中默默奉献了十三载的装维小哥，他的名字或许并不为大众所熟知，但他的事迹却足以让人心生敬意。自从他加入公司的那一天起，他就承担起了维护3000多户宽带用户和大小企业千余部固话的重任。

每天早晨，他总是第一个到岗，无论风雨无阻。他不仅要装机，还要处理各种故障，排除问题，确保用户的网络畅通无阻。他每月平均装机300多户，处理故障100多处，这种高强度的工作压力并没有让他退缩。十三年来，他始终如一地坚守在自己的岗位上，成为公司中最可靠的保障之一。

他总是兢兢业业、脚踏实地地工作，不怕辛苦、不怕麻烦。他非常重视客户的需求，总是及时响应并尽力满足客户的要求，即使是在休息时间，他也时刻保持手机的畅通，随叫随到，为客户提供最优质的服务。

记得有一次，在晚上12点左右，他接到了大桥新城商业街一家餐饮店老板的电话，反映宽带网络无法使用。金继元立刻上门进行了检测，发现光衰网络都是正常的，把光猫重启一下就正常了。但是在第二天晚上10点左右，用户又打电话过来说网络再次亮起了红灯。用户显得非常着急，看到用户如此担忧，尽管当时外面下着小雨，金继元还是立即赶了过去。过去后发现网络自动恢复了。为了彻底解决问题，金继元在那里等待了一会儿，终于发现，当用户开启鼓风机后，网络就会亮起红灯。经过分析，金继元得出了一个结论：由于天气炎热，用户的油烟管道温度过高，导致皮线受热膨胀，光衰增大。根据这个结论，金继元帮助用户重新布线并更改了路由。用户对他的工作态度非常认可，并表示十分感谢。他们想要支付费用给金继元师傅，但他拒绝了，并表示这是他应该做的。

他在工作中展现出的精神和态度赢得了客户的一致好评。许多客户都表示，金继元的服务非常周到、细致，让人感到非常温暖和安心。他的工作能力和专业素养也得到了同事们的认可和敬佩。

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