——宿州联通灵璧商企营服单元

灵璧商企营服单元是安徽联通宿州分公司政企客户经理团队，他们始终坚持贯彻中国联通“1+9+3”战略规划体系，秉承“客户为本”的服务理念，坚持守正创新，奋力创建优质服务创新的一线单元。

他们以先进带动后进，积极打造优质服务口碑、勇于承担社会责任，提升社会正向影响力。2022年7月，新冠疫情肆虐，在这危难时刻，灵璧商企营服挺身而出，配合县疫情指挥部，坚守疫情一线，变身大白，为密接及感染人员安装物联网门磁。利用联通高精尖的技术及全心全意为人民服务的理念，他们发挥不惧危险，顽强抗疫的精神，每次施工他们都汗流浃背，因为封城，晚上只能在办公室席地而眠，因为物资短缺，肉食也成为奢望，他们成为疫情最美“逆行者”，获得县政府的高度赞扬。疫情期间，他们的一言一行在提升公司品牌形象的同时，也为公司带来了社会效益，带动物联网业务收入112万余元。

创新创优是企业可持续发展的前提，是持续提升服务质量的催化剂。他们设置高质量服务标准，对客户不满意案件重点处理，列入负面清单，关联绩效、晋升考核，配合集体荣誉感，促使客户经理提供更优质的服务，落实闭环管理。日常工作中他们重视技能培训，不定期组织客户经理加强技能学习。较高的技能知识储备，不仅能提高订单转化，还能提升客户的认可，让客户把自己当成专家，形成口碑效应，进而转介绍客户，提升联通的市场占有率及社会影响力。

2023年，他们又常态化参与灵璧县文明创建活动，以高质量服务带动周围共同进步，用灵璧商企人的服务精神及行动，为灵璧县文明创建贡献力量，获得社会一致认可，大幅地提升了联通公司在本地的影响力。像这样的案例还有很多，他们始终坚守以高质量的服务，带动业务、品牌、社会口碑多元发展。

他们参与的某厂项目荣获工信部2021年国家新型数据中心典型案例（5G+MEC边缘数据中心）。多次获“最佳团队奖”“优秀团队奖”“工人先锋号”等荣誉称号。

回顾过往，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望未来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，灵璧县商企营服单元全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力提升服务质量，为公司的发展贡献力量，为公司的口碑添砖加瓦。

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