作为服务窗口，客户满意最重要，所以合肥联通营业厅的小伙伴们始终严格要求自己，努力做到让用户百分百满意。

郭云是安徽联通合肥分公司阜阳路营业厅营业员，她从事营业员工作近6年时间，始终坚持“用心”为客户提供最优质的服务，也因此获得了客户的好评。在日常服务中，她始终把客户的需求放在第一位，用专业的知识去解决客户问题，用专业的服务赢得客户满意。空余时间，她会持续“充电”，不断学习新的业务知识，提升业务能力与水平；工作中注重与客户间的沟通，用微笑接待用户，用真诚打动客户，让客户感受到她的专业与真诚。

记得有一次，一位年龄较大的客户在营业厅购买了一部手机，但是用了几天后，发现手机反应有点慢，客户非常气愤地回到营业厅要求退货。她了解情况后，一边安抚客户的情绪，一边联系厂商售后部门协调处理，最终，客户的问题得到了满意解决，客户对联通的服务态度表示了肯定。

庐江联通周瑜大道营业厅营业员董选琴，自2015年毕业以来，已经加入联通公司8年有余。她深知营业厅是联通公司形象的代表，因此她始终要求自己在形象和客户服务方面做到最好。

有一次，她接到一位客户的投诉单，客户表示自己家的网速很慢，每月缴纳100多元的话费却没有享受到千兆网速，甚至有时候电话都打不出去，严重影响了客户的使用体验。董选琴并没有立即回复客户，而是迅速在系统中查询客户使用的套餐、话费账单等情况，并联系网络部门核查用户宽带位置的网络情况。核查完以后，她才拨通了客户的电话。在电话中，董选琴耐心安抚用户烦躁的情绪，并向用户详细说明了核查情况，但用户仍不满，要求退网。这时，董选琴意识到电话无法解决问题，于是提议上门检测，并按照约定时间约好智家工程师一同上门。在现场，智家工程师对客户家线路进行了改造，并将设备升级，完工后并现场进行测速，结果显示速率正常，用户也表示满意。

这只是董选琴日常工作中的一次服务经历，她的态度和细节打动了客户，不仅挽留了客户，增强了客户的使用信心，也给她带来了工作的成就感：用体贴和真诚与客户做朋友，用专业知识和态度为客户解决问题。

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