——合肥联通祁门路营业厅

合肥联通祁门路营业厅位于政务区祁门路1669号，祁门厅现有员工11人，是一支分外朝气蓬勃的年轻团队。她们日常主要负责政务区周边的宽带装维、全业务办理以及客户服务等工作，每年接待进店客户咨询及业务受理近3万人次，是合肥联通重要窗口之一。

作为服务窗口，客户满意最重要。祁门路营业厅一直秉持“事事以客户为中心”的工作理念，把客户满意作为衡量服务的唯一标准。2023年11月15日下午，营业厅的服务电话响了，对方说有事需要帮助，但又说实在不好意思开口。原来客户出差在外，父母家里网络有故障，一开始是网络卡顿，现在连电视都无法开启了，父母已年近70岁，不知道怎么办，很是着急。接电话的高玲主动表示：那我安排师傅上门看一下，您报下地址。客户不好意思地说：我家使用的是联通宽带，但不知道父母家装的哪家的，父母也说不清，自己又在外地，寻思联系你们试试，帮我过去看一下。虽然客户已经表明宽带不是联通的，自己过去也不一定能解决问题，但她还是答应过去看一下，让远在外地的客户放个心。记下客户父母家庭住址后，她和厅里的胡海燕一起前往用户家，打开电视后，发现播放一段时间后，网络确实有点卡顿，她联系了智家工程师，请求远程指导调试，很快地帮助客户解决了问题。走的时候，她留下了联系电话，告知老人家以后孩子不在家，遇到问题可以直接联系她帮忙。老人家很是感动，拉住了她们的手，再三表示感谢。

老吾老以及人之老，这只是祁门厅在日常服务中的一件小事，更是合肥联通银龄助老行动的微小展现。为提升老年客户网络使用的安全感与幸福感，合肥联通银龄助老服务一直在行动，祁门路厅作为一线执行人员，承担着自己的社会责任。以心助老、为爱在线，祁门厅的每一位小伙伴们，时刻通过自身专业优势把关爱银龄客户落在实际行动上，以专业的业务能力，优质的服务态度为每一位客户提供有温度的消费体验，以实际行动做好客户贴心的通信小管家。

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责任编辑：kj005