——安徽联通滁州分公司投诉处理员高雅楠

她是安徽联通滁州分公司投诉处理员高雅楠。在没有从事客户服务工作时，她认为客服工作就是接电话、回电话，每天重复干着同样的事情，枯燥无味。当她走进客服这个岗位时，才真正地发现电话里的一句“您好，有什么可以帮助您”却让每一位用户感受到了最真挚的热情。客服中心，汇集了用户的每一个呼声，发出了每一条解决用户难题的指令，每一位客服人员，用她们自己的坚守，让用户的问题件件有着落，事事有回音，让用户真真切切感受到联通公司对客户的关怀。

客服工作说起来简单，每天通过电话、短信、邮件等方式，解答客户的疑问，处理客户的投诉，并为客户提供个性化的服务方案，但实际上，每个任务都需要付出极大的耐心和精力。她们每天要接收各渠道发来的客诉问题，对于重点投诉、疑难投诉等问题要进行跨部门的协调调度，还需要分析重复投诉问题。用户投诉无小事，她们思虑周祥、小心谨慎，敢于较真碰硬，只为了帮助用户解决问题。她们经常过了下班时间，还在联系用户，帮助用户解决问题，有汗水也有泪水，当她们听到用户一句真心的“谢谢”时，所有的委屈立即烟消云散，认为所有的辛苦都值得。

客服人员作为联通公司服务体系中的重要一环，承担着为客户提供优质服务的重要职责，作为一名联通客服人员不仅需要具备专业的知识和技能，还要拥有无私的服务精神和坚韧的意志力，同时还需要具备较强的心理素质和应对能力。她们是公司与客户之间的重要桥梁，她们相信，在未来的工作中，只要自己做到百倍用心，用户终会十分满意。

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责任编辑：kj005