——安徽联通合肥分公司董选琴

“这个姑娘的服务特别用心，乐于助人！”这是客户刘先生对庐江周瑜大道营业厅营业员董选琴的评价，也是很多客户对她的评价。

就在上个月10月22日的傍晚，董选琴在整理自己微信客户信息时无意刷到一条朋友圈，正是刘先生一分钟前才更新的，其内容为自己的父亲生病住院，手机不慎弄丢，一是着急亲朋好友无法取得联系，二是提醒若手机发出信息不要受骗。董选琴看见刘先生的朋友圈后，考虑到他没时间来营业厅办理补卡业务便主动联系了刘先生，此时正值傍晚下班时间，街上人潮流动，暮色将至，不容她多想，便驱车半小时到医院为刘先生的父亲办理了补卡业务，每每想起此事，刘先生总是满脸动容。能急客户所急，想客户所想，这就是联通人的品质。

自参加工作以来，董选琴一直以身作则，一丝不苟精益求精地对待工作。对工作认真研究每个细节，优化每一次的服务，将每位客户视为家人，面对突发情况能及时有效地处理问题。

有一次，董选琴接到一位高女士电话，反映最近家里固话不能用，提示“线路故障，稍后再拨”。高女士表示，平常就自己母亲在家，电话都故障这么久了，为什么一直不能恢复，导致自己联系不到母亲，很是着急。董选琴立即在系统里查询固话号码服务状态，发现状态正常，她立马询问高女士家庭住址，表示现在上门查看，并联系智家工程师一同前往。到达用户家后，是一位拄着拐杖的老奶奶开的门，在与奶奶聊天中得知，电话已经坏了一个星期了，孩子也不在身边，不知道坏了找谁。董选琴一边帮忙测试话机，一边陪奶奶聊天，智家师傅则在检查线路，经过一番排查发现电话线被咬断了，师傅重新接上便可以使用了。老奶奶拉着董选琴的手，满是感谢，看到老人家露出满意的笑容，她也开心地笑了。

她用凡人微光，在平凡的岗位上发光发热，坚守在服务一线，用自己温暖善良，为需要帮助的人们点亮一束看似微弱却不可或缺的光。

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