天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

作为服务一线的投诉处理专员，王菁始终秉承着“客户至上、服务为先”的工作理念，聚焦客户问题痛点、安抚疏导客户情绪、协同督办合理化方案，用扎实的专业基本功，精益的沟通处理技巧赢得了客户的一致好评，为天津联通高品质服务提升塑造了良好的品牌口碑。

“高品质服务”理念是联通公司立业之本，作为投诉处理人员，王菁不仅存在过硬的专业功底，还具备极强的服务意识，聚焦客户问题痛点、安抚疏导客户情绪、协同督办合理化方案。她善于思考，爱动脑筋，努力做到“多学、多问、多听”，与其他支撑单位做好协同联动。不但如此，她遇到棘手问题时，沉着冷静，积极寻找解决办法，问题解决后又复盘总结经验不足，不断改进，形成较为完善的工作方法，发挥榜样作用。

正如众多一线客服代表一样，王菁在自己的岗位上默默散发着光和热，他们虽身处平凡岗位，却依然勇于担当，坚持以人民为中心，为联通高品质服务发展奉献自己的力量。

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责任编辑：kj005