北京时间11月28日，中国领先的二手车零售商优信集团（NASDAQ:UXIN）发布未经审计的2024财年Q2季度（2023年7月到9月）财务业绩报告。财报显示，该季度优信总交易量为3,884辆，环比增加19.4%；零售交易量为2,287辆，环比增加35.6%；总收入为人民币3.56亿元，环比增长23.2%；毛利率为6.2%，同比去年1.3%大幅提升。客户净推荐值（NPS）已经连续７个季度维持在60分左右的行业最高水平，成为推动优信盈利能力提升，驱动高质量增长的关键因素。

客户净推荐值(NPS)作为一个衡量客户对品牌忠诚度的重要指标，引起世界知名企业如苹果、特斯拉以及阿里巴巴、京东等重视。NPS的数据能更好的体现用户意向程度和购买意愿。

“二手车靠谱吗？”“二手车能买吗？”几乎所有消费者在买车前都会发出这样的疑问。二手车由于其非标准特性，很多消费者对二手车望而却步，优信将NPS引入二手车行业，成功打破行业NPS值极低的状况，也逐渐消除消费者的疑虑。

2020年起，优信回归“为消费者创造价值”初心，NPS提升纳入公司发展战略。每两周召开一次NPS专项会议，让“消费者从EXCEL表格中走出来”，董事长、首席运营官、首席战略官等公司高层、中层管理者亲自参与解决消费者购车中遇到的问题，对NPS的严苛考核也推动优信不断提升品质和服务。在品质方面，优信提出重大事故车、水泡车、调表车十年包退等；价格方面，优信在业界最早提出透明价格、无任何金融附加费等措施；在售后方面，优信推出安心保、核心保等保障措施。全程保障消费者权益。

优信NPS值从2020年初19分提升到2022年初的61分，再到客户净推荐值（NPS）已经连续７个季度维持在60分左右的行业最高水平。NPS持续提升，也给优信带来了源源不断的自然客流，大大降低了获客成本。优信西安、合肥两家超级卖场已经成为当地二手车行业第一品牌。优信财报披露，2023年9月，优信西安大卖场首次实现EBITDA转正。优信合肥卖场也有望将在明年3月份实现盈利。

客户净推荐值（NPS）在该季度已经连续７个季度维持在行业最高水平，达到60分左右。这一成绩不仅标志着优信在客户忠诚度方面的卓越表现，也成为推动优信盈利能力提升，驱动高质量增长的关键因素。

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