——记天津联通宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁

霍恩锁是天津联通宝坻分公司林亭口分局的一名高级智家工程师，为保存量促发展，从提高自身的业务素质入手，结合分公司开展的业务培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务打下良好的基础。

有一次接到一条障碍单，在联系后了解到该用户是孩子和奶奶在家上网课，突然间电脑就上不了网了，孩子父母都去上班了不在家，孩子急得直哭，于是奶奶电话报修了，在通过远程查看光猫数据都正常后，判断有可能是电脑设备可能有问题，于是决定立即上门进行查看，经过测试后发现是电脑网卡坏了，在和用户说明情况后用户更加着急了，说去自己也不知道去哪里自己也不懂，还会耽误孩子上课。最后霍恩锁也看出来用户非常着急，现在也没办法去送修，于是就给用户建议先使用自己笔记本电脑给孩子上网课，然后为用户联系一下电脑维修师傅进行上门维修，在修电脑的师傅给用户修好电脑后，用户非常满意并表示感谢。

有些对我们来讲是一些举手之劳的小事，就能解决用户的大问题，随着公司推出的高品质服务，做到用户满意是我们服务的唯一标准。

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