美食传递的不仅仅是舌尖上的享受，还有治愈、快乐和温暖。在这方面，海底捞做的十分到位，深入人心。海底捞在不断升级、优化的服务中，让顾客感受最大的就是人情味多了，能够向顾客传递更多的情绪价值，在海底捞买到的不仅仅是美味的享受，还能得到治愈，买到快乐。

在刚过去的中秋佳节，几桌陌生人一起在海底捞太远国金店的户外场地赏月。海底捞太原国金店早早就开始准备这场中秋大团圆，布置了玉兔、灯笼，给顾客带来满满的中秋氛围感。但9月底的太原天气已经开始转凉，工作人员也为顾客准备好了披肩。海底捞表示，希望和顾客做家人、做朋友。在中秋团圆的日子，海底捞员工、陌生顾客一起赏月，希望在异乡过节的人也可以有家一样的感觉。

除了邀请顾客一起赏月外，海底捞也为员工提供了一份特殊的“中秋福利”。海底捞日照华润万象城店邀请了部分员工和员工一起在店内聚餐，店经理贾哥表示，因为双节期间门店客流量比较大，很多员工可能没办法和家人一起过节，就提前把家属邀请过来一起热闹一下。不仅是中秋国庆，每年的寒暑假、春节，贾哥除了在门店组织聚会，也会安排外地员工接家属到日照过节。

此前也有顾客在社交平台上分享自己在海底捞被治愈的经历。比如领证到海底捞庆祝，店员为准备新婚的小礼物，做简单的布置等；对情绪不佳的顾客，海底捞服务员会送上一份小礼物，并附上“开心”二字，这些小的举动为顾客带去了更多的温暖。

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