2023年10月3日,济南局集团公司济南客运段济乌五组担当的Z105次列车驶入徐州站,列车长靳磊通过之前联系,早已等候在软卧11车厢门口迎接此次特殊重点旅客。22时12分一行三人抬着担架、大包袱小行李的出现在视野内,不由得多想,靳车长带领机动人员立即迎了上去。经了解,该旅客名叫朱峰,今年43岁,母亲及弟弟一家陪其准备乘车去乌鲁木齐居住,由于出生后意外发烧引起小脑及四肢萎缩,苦苦寻医多年无果,现已在床病卧42年多。

得知这一情况,靳车长和机动人员协助旅客上车,引导安排就近9号包厢(因朱峰一家购买车票不在一个包厢,班组提前给其他旅客解释动员组织,专门置换同一包厢)并叮嘱乘务员王传玉做好重点照顾。

一路上,乘务员王传玉精心照顾,急旅客所急,随时放下手里的活儿,接水换袋,问寒问暖;餐车主动为特重旅客准备病号饭,熬制易于进食的米粥;列车长靳磊途径西宁高原区前提前为旅客安全叮嘱;周围旅客见此情形也被纷纷感染,送水果,聊家常……朱峰母亲被大家的善举一次次感动,她想要表达感谢之情,却又几度哽咽。

列车到达乌鲁木齐站,靳车长提前协助联系救护,会同站方交接,与同事一起将旅客担架抬至电梯,并送达祝福。分别之际,朱先生弟弟紧紧握着列车长的手,感谢之情溢于言表。

列车有终点,服务无止境。旅客朱先生虽身有残疾、家人疲惫忧心,却在铁路列车这个大家庭里,感受到人间真情,犹如一阵春风扑面而来,给他的这段旅途带来了别样的温情。

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