九月中旬，杭州链家“客户日”如期举办。七年前，一次客户投诉事件，因处理不及时而演变成了严重的品牌危机，客户日由此诞生。

以过去为鉴，才能将目光望得更长远。在痛定思痛、妥善解决问题之后，链家将每年2月23日定为“客户日”，让这个日期成为链家人最重要的警示标签。但不止是2月23日，每个季度链家都会对客户业主进行邀约，面对面解决服务难题，促进链家服务品质的迭代和升级。

本次座谈会，杭州链家也通过集中倾听消费者的真实诉求和改善建议，从客户视角感知服务现状、洞察服务问题、思考改善举措并落地。在提升服务品质、提升消费体验的路上，杭州链家一直都在不断前行！

用心和真诚才能换来信任

“陪看的经纪人真的很能吃苦，我很信任她”

本次座谈会邀请到的方女士先是在杭州链家复兴店买了房，近期又录入卖房，在8月份顺利下定出售。回忆起当时陪看的场景，方女士也连连感叹，“链家的经纪人真的很能吃苦。”七八月正值炎炎夏日，方女士的房子几乎每天都会有人邀约看房，复兴店的经纪人小何，一趟趟奔走在热浪中，以最高的效率在一个月时间内就帮助完成了交易。

这一份“客户至上”的真心也顺利换来了信任，现在小何亲切地称呼方女士为“方阿姨”，并表示和她们一家人成为了好朋友，时刻保持着良好的沟通。

“以后有事情我一定会第一时间联系小樊，除非他不在链家了”

不同于方女士的顺利，李先生在杭州链家的交易过程经历了一番波折。经过三个月时间的带看，李先生于今年6月在杭州链家长庆街店成交了一套二手房。本以为终于能让女儿住上满意的房子，但在装修时，李先生才发现原房东有意隐瞒了房屋漏水的事实。遇到这种糟心事，李先生第一时间就找到了经纪人小樊，根据“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺条例，杭州链家立即进行了赔付。

“用心”、“真诚”，李先生用这两个词来形容小樊。一切处理妥当后，他又拜托小樊帮忙出租掉原来的房子，同时也坦言，“以后有事情我一定会第一时间联系小樊，除非他不在链家了。”

“链家经纪人让我感觉非常专业，每两周就会找我沟通”

客户日的当天上午，郑女士刚刚通过好赞成交了一套公寓。近期，房产政策频频调整，公寓类的去化也受到一定影响，急于出售的郑女士因此感到非常焦虑。了解情况后，华瑞晴庐店的魏经理每隔两周就会主动联系沟通房子的情况，专业的服务态度让郑女士感觉到放心与安心。

坚持为房产交易保驾护航

肯定之余，各位业主也在座谈会上对链家的服务提出了真诚的建议：是否能够降低电话回访的频率；搜索价格区间时，是否能够优先推荐有销售同价位经验的经纪人；经纪人的服务定位是否能够更精准一些，根据客群来分类……

钟先生是一位在房产上有多年投资经验，且具有独到眼光的业主。一路走来，对比过多个品牌，钟先生表示对链家还是很有信心的。提及平台上的各个产品，钟先生如数家珍，同时也提出了他作为消费者中肯的看法。

每一项建议，都是客户业主对链家殷切的期盼，也是链家品质之路的前进动力。对于大家提出的问题和建议，杭州链家总经理金玉鹏表示一定会针对性地做出优化与调整，争取未来给大家带去更好的体验。

同时也要感谢所有客户业主的认可，杭州链家会坚守初心，从交易前、交易中、交易后各个环节为消费者的房产交易保驾护航，为所有潜在的安全风险兜底。

除此之外，杭州链家也一直在坚持通过考核让所有经纪人都能够真正做到“诚实可信”，用心去服务客户业主；同时，培养经纪人中性的市场观，不论市场环境如何变化，都能够帮助客户业主理性看待。未来，杭州链家一定会越来越好！

国民链家，品质为先

客户至上，不是响亮的口号，而是踏踏实实做好每一件与客户有关的“小事”。坚信客户至上，坚定地对客户好，把极致的服务品质做为自己的信仰，才是链家客户日的真义。

作为国民品牌，链家一直致力于提升房产交易服务的体验。今后，杭州链家将继续以客户为中心，敬畏客户，履行承诺，打造服务品质正循环，向消费者展示链家为房产交易保驾护航的决心！

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005