9 月 13 日上午 9 点 10 分，哈尔滨地铁 1 号线新疆大街站的车控室接到一位特殊乘客的电话，电话里称有一位盲人女士急需地铁工作人员帮助乘坐地铁。

听到这个消息后，值班站长马欣宇立即到车站 1 号口去接这位特殊的乘客，在随后的沟通中，她了解到这位乘客是要在黑龙江大学站下车，于是车站提前与黑龙江大学站车控室取得联系，将情况告知给对方。车站工作人员采用手拉手的方式，协助乘客进站、乘坐电扶梯、过安检、换票、候车等，顺利将乘客送至列车上。乘客感动地说：" 谢谢你们，很贴心能有人来接我，当我坐上地铁后，你们还会提前通知在下车站点的工作人员来接送我，这种衔接做得很暖心。" 马欣宇回复说：" 遇到这样的情况，每一位地铁人都会挺身而出。‘安全、舒适、快捷、准点’是我们的服务宗旨，我们愿意守护好每一位乘客，让大家出行都能安全、顺畅。"

随着列车的开动，爱心也在延续。黑龙江大学站车控室在接到电话后，得知了该名特殊乘客乘坐的具体列车次和车门编号，值班站长早早就等候在站台，列车驶来，车门缓缓打开，车站工作人员护送这位盲人乘客顺利下车、出站，一直送到乘客想到达的位置。

温馨提示：坐地铁需要帮助的乘客，请联系车站工作人员或拨打哈尔滨地铁服务热线 51986000 进行预约，车站人员将为您提供 " 站到站 " 爱心接力服务，保障乘客无障碍出行。

通讯员-陈琪

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