“CMYK”,意为印刷色彩模式,利用青、品红、黄三原色混色的原理,叠加黑色油墨形成全彩印刷。从最原始的单色到成千上万色彩的演变,这一模式也在汕头建行濠江支行的社保卡推动业务中延展开来。

办卡更便捷,“青”松享服务

“叮!社保卡制作完成,请移步至取卡机取卡。”随着智慧柜员机宣布大功告成,又一张新的社保卡从濠江支行诞生,这已经是支行本季度的第170张社保卡。回想起从汕头建行社保卡的诞生到推动再到覆盖,濠江支行的员工们纷纷表示真是“痛并快乐着”。没错,万事开头难让整个推动过程夹杂着“痛”,但最终的成效却让每一位参与者都乐在其中。

支行的第一位社保卡客户,尚不满一岁,父母想为尚在襁褓中的她办卡缴交医保。在未成年开立个人账户这一类业务,从填写资料、审核证件、录入信息、远程授权、提交申请最快也需要20分钟左右,等客户来办理领卡启用也需同样耗费不少时间。经过此次办理,产品经理小李细心地发现从办理到领卡有许多步骤是重复的,这样既耗时耗力,又影响客户体验感。

“或许我们可以内部优化流程。”支行领导“黑哥”在关键时刻给出了建议。在后续的未成年社保卡办理中,大家简化流程,在申请时审核代理人及户主证件后直接办理,待客户领卡时再在新一代系统里进行相关信息的录入,这样既简化了流程,又节省了客户时间,从根本上提升客户体验感。

里外齐携手,闪耀党建“红”

作为濠江区唯一一家建设银行,支行每天迎接的客户形形色色,外地客户更是数不胜数,这对支行来讲既是机遇,也是挑战。

“我以前在外地工作已经有一张社保卡了,现在换成本地的卡会不会很麻烦?”年轻的陈女士向支行抛出了一个难题。第一次遇到异地换行换卡的情况,大堂经理邱国鹏快速寻找解决方法,最终发现,只需在系统操作“一人一卡”的清理再重新办理即可。很快,他便为客户提交了社保卡制卡申请。

“居然能这么快拿到我的新社保卡,真是太感谢你们了!”陈女士拿着她的社保卡喜上眉梢。

“要么不做,要做就做到最好。”这是“黑哥”一直以来对濠江支行员工的要求。由于许多客户都已经持有他行社保卡,只有发挥优势,才能够脱颖而出。他鼓励大堂人员打好“配合战”,柜面人员可先行在系统里对客户原先持有的社保卡执行“一人一卡”清理,再由大堂经理直接引导到智慧柜员机上实时办理、实时制卡。快速的办理流程也打破了许多客户原有的“办卡慢”“办卡难”等观念,随之而来的是对支行的肯定与赞赏。

坚守持久战,再创新辉“黄”

在支行员工完成自身的换行换卡以及营销门前到来的客户办理之外,挖掘可办理社保卡客户的工作陷入了瓶颈期。“单单靠这些是远远不够的,你们都是年轻人,要敢于去尝试!”在“黑哥”的鼓动下,大家再一次燃起了斗志。

这一次,他们从网点走向乡村,从少量发展到批量。客户经理老李把目标集中聚集在与支行签约代发的企业上,逐一和各个企业联系,争取向企业原有员工以及新入职员工覆盖社保卡。与此同时,客户经理小陈走进乡村,争取实现乡村批量开卡。但花费时间多、耗费人力、见效差,与收获不成正比等成了批量办理社保卡的弊端,这也让支行社保卡的推动陷入了短暂的窘境。

“除了‘配合战’,我们更要打‘持久战’”。“黑哥”的鼓舞让大家从失败中总结出了经验,发现比亚迪员工以及外地民工等群体基本是符合办理条件的客户。通过创新流程设计,首先与企业沟通,查询客户名下是否已有卡,再汇总名单,逐一通知客户至网点办理,循序渐进,让支行的社保卡覆盖步入正轨。

黑色,是深邃的,也是不可或缺的。支行“黑哥”对工作的要求和对员工的鼓舞等都是“CMYK”中的关键,他让单色得以演变为多色,从而有了千千万万的色彩。

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