坚持以客户为中心，贴紧周边群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升客户服务水平，全力为工行客户提供服务保障。

急客户之所急，现金服务不打烊。近期，工行北京东城东直门内大街支行接到客户来电，称其经营的超市准备重新装修，需要清理历年账务，急于缴存多年积累的硬币。该行积极践行“民有所呼，我有所应”的服务原则，迅速办理存兑业务。经过长达三小时的清点，工作人员为客户清点完三千余枚硬币并顺利入账，获得客户的高度好评。

完善硬件设施，“工行驿站”更具温度。该行持续细化关爱举措，在网点内配置爱心座椅，提供温水、雨伞、老花镜、放大镜，医药箱等助老便民设施。该网点成立了志愿者团队，对没有智能手机或不会使用智能手机的老年客户，客服经理进行一对一的指导，帮助老年客户群体更好地“拥抱”金融科技。

严格把控风险，防范金融电信诈骗。利用客户的等待时间，该网点客服经理开展“预防网络电信诈骗”专题讲解，重点根据网络电信诈骗的特征展开讲解，引导客户做好识别和预防；对前来办理业务的客户，特别是转账汇款业务客户，该网点严把柜面风险关，提醒其不要向陌生人转账，引导客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗，全力保障客户群体的资金安全。

延伸服务半径，让金融服务更有温度。工行东城东直门内大街支行进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难，无法亲临网点办理业务的客户群体，在合规的前提下，提供上门服务。该行的常态化上门服务，把“柜台”搬到社区，把“柜台”搬到行动不便的客户“家门口”，解决了客户的实际金融需求，充分保障客户的金融权益。

工行东城东直门内大街支行聚焦更有温度的金融服务，通过多触点、多维度的个性化服务，切实满足客户的金融需求，为促进社会保障事业高质量发展做出积极贡献。

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