保险理赔是保险合同的重要组成部分，也是保险公司履行保险责任的重要环节，备受消费者与保险公司重视。近期，中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布的《中国保险理赔服务数字化发展报告》显示，近几年，中国保险公司赔付金额呈现逐年稳步上升趋势，理赔服务体验也持续优化，保险公司理赔平均数字化率接近90%。而作为国内首批专业健康险公司之一的昆仑健康保险股份有限公司(以下简称：昆仑健康保险)在理赔服务方面持续提升服务效率,并通过智能运营体系建设提升客户体验。

据了解，在理赔过程中,昆仑健康保险以客户为中心,把客户的需求作为服务出发点,持续优化服务流程、创新服务手段、拓展服务领域、提升服务能力和水平。以客户的反馈作为落脚点,通过持续优化线上E赔服务,同时结合自动核赔功能优化作业模式,提供准确、便捷、透明、友好的高质量线上、线下服务,不断改善理赔服务各个环节服务体验,提升客户满意度和依赖感。

值得一提的是,“E赔”服务为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验,人工替代率超90%,有效缩短理赔审核结案时间,结合实时付款功能,理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。

对于消费者而言，在罹患重疾或遇到突发疾病时，保险理赔无疑成为缓解经济压力的重要依仗，昆仑健康保险的快速高效理赔服务深受消费者青睐。

据昆仑健康保险上海分公司披露的7月理赔报告显示，34岁的L女士曾于2021年1月购买昆仑健康保险健康保重大疾病保险，于2023年6月因重疾出险，并于2023年7月中旬报案后，昆仑健康保险上海分公司安排专业人员进行理赔申请指引，探访客户，收集资料。理赔资料齐全后当天结案，客户下午即收到理赔款50万元，高效的理赔服务大大提升了客户体验。

L女士的情况仅仅是理赔服务中的小小缩影。一直以来，昆仑健康保险坚持以客户为中心，不断通过健康险产品以及服务为消费者提供优质的健康保障。未来，昆仑健康保险也将不断提升保险理赔效率，为更多消费者带来更好的服务体验。

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