优秀的企业文化，是企业长青的基石。敏捷集团从三十年的砥砺奋进中，沉淀出了独具敏捷特色的“心文化”，以“客户至上”“奋斗为本”“实干担当”“协作共进”“阳光正直”的五大核心价值观，成为了全体敏捷人共同的行为准则与精神追求。

敏捷“心文化”系列报道聚焦 20 位“心文化”大使在企业文化建设中的实践与探索，讲好敏捷心故事，传递敏捷心力量。

本期，我们走近敏捷“心文化”大使——“实干担当”奖项的4位获得者，聆听他们在各自岗位上脚踏实地、勤勉实干的用心故事。

01深耕业务专业踏实

加入敏捷多年，信息化应用经理助理张丽英从一身稚气走向成熟坚定。她勤奋踏实、深耕业务，用心钻研施工成本管理业务，积极沟通协同业务部门，为公司建筑成本管理数字化转型贡献出自己的力量。

2015 年，公司业务发展迅速，急切需要构建一套能满足集团管理需求的施工成本管理信息化系统。作为项目经理，张丽英扎根业务，钻研业务，主动协调并引导业务部门进行业务流程梳理、过程规范建立。前后历时15个月，系统终于顺利上线，为公司实现施工成本“控得住、管得细、算得准”的管控目标奠定了信息化基础。

△和开发小组沟通开发方案

在职业生涯中，最令张丽英记忆深刻的是2021年公司杂工管理APP推广期间，成本中心反馈项目在应用过程中，反弹意见较多，不太愿意全面启用杂工管理APP。好不容易开发的产品却遇到推广瓶颈，这让张丽英感到苦恼。为了解清楚背后的真正原因，张丽英与同事冒着烈日，前往中山项目与现场一线人员进行深入沟通与交流。

在进一步了解员工的需求及APP存在的痛点后，张丽英及同事对APP系统功能进行了调整和优化，最终杂工管理APP在公司内得到了全面推广，并受到广泛好评。

△与其他部门同事沟通需求并现场演示

张丽英出色的工作表现也获得了同事们的一致好评。在大家眼中，她工作负责，具有高度的执行力、良好的协调沟通技能、专业的IT知识，是值得信赖的好搭档。

02认真高效 有条不紊

邱丽莎，是增佛公司的一名报建专员。在日常工作中，邱丽莎尽职尽责，认真高效完成项目前后期的开发报建工作，为项目营销节点的顺利推进提供坚实的保障。

2022年8月中旬，某个项目计划在中秋前进行新楼栋推售，由于时间节点紧张，需要在十多个工作日完成核算面积调整、工程证调整、预测报告等一系列工作。重压之下无惧色，邱丽莎根据各项工作的难易程度和耗费时长进行了灵活安排，先沟通完成数据，再抓紧时间取得预测报告，最后不断和相关部门单位沟通协调，在短时间内完成物业维修基金缴存、监控账户开设等多项工作，最终确保了项目营销工作的顺利开展。

△认真工作的邱丽莎

回忆起这段经历，邱丽莎表示，“当时真的压力很大，但一想到能帮助项目顺利推售，就浑身充满了干劲。”作为一名报建专员，虽然手上的事情繁杂且时间紧迫，但她总是能以最高效的方式，有条不紊的去解决每一个问题。在邱丽莎看来，做好报建这份工作，最重要的是具有较强的沟通协调和人际交往能力。

至今，邱丽莎已经入职敏捷多年，无论是上司还是同事都给予了她高度赞扬，“邱丽莎在工作中努力上进，配合度高，总是以认真、仔细、负责的心态完成各项工作。”

03临危不惧用心守护

彭杰，中山·敏捷锦绣海湾城项目秩序维护领班。2016年10月，他怀着满腔热情加入敏捷物业，先后在项目前期案场管理部、后期秩序维护部任职。工作中他兢兢业业，严格要求自身，努力提升业务能力，尽心尽力履行好工作职责，经过多年基层工作的不断实践磨练和潜心钻研，练就了一身过硬的本领。

物业秩序维护肩负着社区安全防卫的重任，承担着安全防范的第一线，消防安全工作是他们日常工作的重中之重。

2019年3月27日晚上七时许，物业服务中心接到业主反映在楼层内闻到异物燃烧的味道”。彭杰与队员闻讯火速前往现场查看，并循着浓烈的烧焦气味，很快便排查出发生火情的具体位置和房号。

因日常训练有素，他们临危不乱，迅速果断地按照消防应急预案采取有效灭火措施成功扑灭了火情，阻止了火势的进一步蔓延，将业主的财产损失降至最低，确保了业主的生命安全。

△社区消防演练现场

2021年10月，彭杰参加中山市“香山工匠杯”企业消防安全技能竞赛，一路披荆斩棘，通过初赛进入总决赛，获得个人单项奖-消防安全管理人现场查找安全隐患项目铜奖，通过自身的努力为公司赢得荣誉。

2022年开始，彭杰全权负责项目每月消防培训演练的组织统筹。在演练过程中，他将自身所学的消防安全知识以及积累的宝贵经验倾囊相授，通过现场演练实操，进一步增强队员的消防安全意识以及对突发事件处置的能力，为社区安全环境打下坚实基础，让业主更加安心、放心。

彭杰表示，一路走来，是家人的理解支持与业主的认可，给了他不断前行的动力。未来，他将继续把物业服务工作做细、做精、做实，用优质的服务打造安全、安心、踏实的社区环境，为业户保驾护航。

04肩扛责任冲锋在前

谢晓冬，2013年7月入职敏捷，担任广州·敏建锦绣世家项目高级秩序维护主管。作为一名有着十年服务经验的老物业人，他深知物业秩序维护工作肩负的责任和使命。工作中，他始终保持亲切热情的态度，用心对待每一项工作，落实园区安全巡视、来访人员询问核实登记、消防安全检查、突发事件应急处置都能看见他忙碌的身影。无论何时何地，只要业主有需求，他总是第一时间上门为业主排忧解难，用实际行动践行着物业服务的初心使命。

△认真倾听业主心声

广州·敏建锦绣世家项目8座一单元内居住着两位年长的独居老人，为了不让老人家感到孤单寂寞，谢晓冬与同事时常入户看望和帮助老人，陪他们谈心聊天，帮忙擦窗户、提水送到家、简单修剪门前绿化等，通过一些力所能及的事情，给老人送去温暖。

2019年12月的一天，老人在家中不慎摔倒向物业求助，谢晓冬与同事第一时间赶到现场，在仔细查看老人伤势后，他们协力将老人背出小区送往医院，直到老人的家属赶到医院后，他们才放心离开。为表达感激之情，老人出院后特意将一面写有“乐于助人扶危救困”的锦旗送到服务中心，对物业的暖心服务表示赞赏与认可。

△工作中的谢晓冬

在同事眼中，谢晓冬是一个严于律己，责任心强，主动担当，遇事总是冲锋在前的人。在疫情防控期间中，谢晓冬主动请缨，奔赴抗疫一线支援，协助开展各项疫情防控工作，竭尽全力保障住户的生命健康安全。由于工作表现突出，他被集团评为抗疫标兵。

谢晓冬表示，物业服务无小事，只有把业主家的事当成自己的事去用心对待和认真解决，才能让业主感受到物业服务的用心。