近期，昆仑健康保险股份有限公司上海分公司（以下简称，昆仑健康上分）发布7月份理赔报告。据报告数据显示，该周期内理赔总件数675件，理赔金额244.20万元，申请支付时效为1天，理赔赔付率100%。

事实上，昆仑健康上分的快速高效理赔服务深受消费者青睐。据该报告显示，L女士 (34岁)于2021年1月购买昆仑健康保险健康保重大疾病保险，期交保费5425元。L女士于2023年6月因重疾出险。L女士于2023年7月中旬向昆仑健康上分报案后，昆仑健康上分安排专业人员进行理赔申请指引，探访客户，收集资料。理赔资料齐全后，昆仑健康上分运营于当天结案，客户下午即收到理赔款50万元，快速理赔服务受到客户认可。

理赔是保险基本职能实现的集中体现,提升理赔服务效率也成为险企的重要任务之一。作为国内首批专业健康险公司之一,昆仑健康保险在理赔服务方面持续提升服务效率,并通过智能运营体系建设提升客户体验。

据了解，在理赔过程中,昆仑健康保险以客户为中心,把客户的需求作为服务出发点,持续优化服务流程、创新服务手段、拓展服务领域、提升服务能力和水平。以客户的反馈作为落脚点,通过持续优化线上E赔服务,同时结合自动核赔功能优化作业模式,提供准确、便捷、透明、友好的高质量线上、线下服务,不断改善理赔服务各个环节服务体验,提升客户满意度和依赖感。

值得一提的是,“E赔”服务为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验,人工替代率超90%,有效缩短理赔审核结案时间,结合实时付款功能,理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。

近年来，随着国民保险意识的提升，保险需求也在持续增长，同时消费者对于保险服务效率也不断提出强要求。洞察这一趋势，昆仑健康保险及其下辖机构加快在理赔等服务方面的优化，持续为客户提供更为高品质的保险保障与服务。

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