受台风“杜苏芮”影响，北京市门头沟区和河北省涿州市出现持续暴雨天气，防汛形势严峻。中国光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)高度重视，积极落实落细各项防汛救灾部署，针对受灾客户延期还款、征信保护等需求，出台系列助民纾困帮扶举措，与受灾地区群众守望相助。

灾情发生后，光大信用卡针对北京分行、石家庄分行摸排统计的客户受灾情况，主动梳理信用卡相关政策，为灾后还款有困难的6000多名客户实施针对性帮扶，为他们定制延后还款、减免息费、征信保护等6条纾困政策，帮助客户渡过难关。

据了解，在保障灾区金融服务连续性方面，光大信用卡对于受灾影响导致暂时还款困难的客户，充分考虑受灾情况，“一户一策”提供延期还款服务。对于受灾地区客户实施延期还本付息的贷款，延期到期前不报送客户的不良信息，客观判断风险状况，不因受灾因素下调贷款风险分类影响客户征信记录。同时，针对受灾严重的客户还可酌情给予更长期限纾困服务、强化息费减免力度。

此外，灾情出现以来，光大式温暖陪伴持续不断。在恶劣的天气环境下，光大信用卡属地辖内机构员工积极引导客户通过手机银行、网上银行、电话银行等电子渠道办理业务，为客户提供全天候、暖心式服务。同时，组织各网点员工主动联系客户，以打电话、发微信的方式疏导客户紧张焦急的情绪，尽所能给予帮助。

光大信用卡将始终坚持与人民群众并肩前行，密切关注灾情变化及受灾地区群众需求，持续提升金融服务质效，确保金融服务不断档。

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