自7月底以来，第5号台风“杜苏芮”引起了全国天气异常。福建、河北、北京等部分地区出现狂风、暴雨等极端气候，不少居民家中的家电都受到不同程度的损坏。空调外机被砸坏、冰箱被水淹……后续这些家电该如何处置？

面对突发状况，8月初，海尔智家第一时间推出受灾家电免费检测及维修服务。因台风暴雨等导致海尔家电运行故障的用户，通过电话或线上报单后，即可享受免费检测、免费维修。截止目前，海尔智家已陆续收到各灾区用户的服务需求，并紧急调度服务师上门服务，后续也将持续推进。与此同时，海尔智家还通过捐赠物资等方式全力支援受灾地区，再次彰显“真诚到永远”的服务理念及企业的社会责任担当。

▲ 8月1日第一批物资已送达

据报道画面显示，在此次灾情中，受损的房屋汽车、家具家电数不胜数。而相对于汽车，更让灾区居民发愁的是电器类的损失。这是因为汽车有车险，遭遇破损，用户也可以将损失降到最低，但家电受灾却不在行业规定的质保范围内，会影响到用户的日常生活。

受此次台风影响，许多用户家的空调外机受损严重。家住福建省莆田市仙游县的一位海尔用户，家中空调外机因台风遭受到外机砸伤，无法正常运行，当地服务师了解情况后第一时间赶到用户家，仔细检查空调外机后，免费修复破损的排气扇，保障用户正常使用，同时反复确认支架是否稳固，避免安全隐患。

在持续的恶劣天气下，不只是空调外机，很多用户家里的电器也受到了影响。福建有位用户家住一楼，地势较低，连续暴雨后，室内积水严重，不仅淹了地面上的冰箱，甚至还有挂墙安装的电热水器，用户联系海尔服务师上门后，服务师首先检查了电路状况，细心清理掉电路板上的污物，检查各种插接件的接触可靠性，以及电路板与元器件是否损坏，因冰箱制冷系统为全封闭式，并未受到积水影响，服务师检修清理后，冰箱马上恢复了正常使用。

从维修破损的空调外机，到拯救被水淹的冰箱等，这只是近期海尔服务师支援灾区用户的一个缩影。在此次灾情中，各地海尔服务师严阵以待，全力抢修受灾家电设备，并为用户提供必要的帮助和支持。北京服务师从数米高的楼顶一点点用吊绳下降为用户检修空调外机、阜平服务师在洪水过后帮客户打捞货物、石家庄服务师雨天深夜上门为用户空调外机搭棚……面对困难，海尔服务师坚守岗位，不畏风雨，积极上门服务，获得越来越多用户的点赞与认可。

一直以来，海尔服务坚持用户至上，始终将用户利益放在首位，“真诚到永远”从来不是一句空话，也从不仅仅局限于此刻。在未来，海尔智家将继续通过实际行动践行这一服务理念，以真心服务，与用户同在。

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