北京大兴区旧宫镇坚持以党建引领，以群众需求为中心，打造“旧能办”“党务+政务”服务品牌，多措并举、精准发力，为群众提供一站式服务，助推政务服务提质增效。

便民体验“赢民心”

“足不出户，在家门口就能办这么多业务，真是太方便了！”家住文锦苑社区的李女士竖起了大拇指。旧宫镇社区服务站每月开展一次“便民体验日”，邀请社区党员、团员、党代表、人大代表、退役军人、居民代表、群众代表等参与，让他们在社区服务站体验政务服务事项办理、参观办事环境。

除了为居民讲解政务事项，各社区还引导居民转换角色，以代办员身份在社区综合窗口体验流程简化、受理接件、平台录入、系统评价等。

“今天体验了一回社区代办员的角色，不仅学会了残疾证激活的流程，也理解了他们接待群众的不易。”参与活动的群众表示。旧宫镇政务服务中心鼓励参与人员广泛纳言献策，提出优化方案，以用户视角对政务服务工作进行全方位“大体检”。

通过“便民体验日”广泛宣传社区服务站可办理事项，让群众办理政务服务事项不出社区，真正做到服务群众“零距离”。

政策宣讲“惠民心”

成立惠民政策宣讲队，与社区党员活动日、居民代表会、“拉家常”议事会等结合，旧宫镇针对惠民政策调整或覆盖群众范围广的高频事项，由政策宣讲队成员现场讲解新政策、新规定，答疑解惑，通过社区和党员向更多的群众普及。截止目前已经收集到18个社区宣讲需求8类79条，政策宣讲进社区12次，服务群众1000余人次。

“ 以前自己对惠民政策还不够了解，现在社区给我们讲解后，知道了自己可以享受哪些政策，这样的讲解真有用！”社区居民杨阿姨表示，通过宣讲活动，对于许多之前不明白、不了解的政策有了新的认识。

入户服务“暖民心”

拓展“政务服务+”队伍，旧宫镇成立社区政务小分队，党支部书记任队长，发动更多力量加入，争做政务服务代办员，通过培训使社区政务小分队人员具备协助网办和收集需求的基本技能。扩大“入户办”范围，通过社区梳理除重度残疾人、失能老年人之外的更多的困难群体，纳入上门办范围。增加“入户办”事项，梳理109项政务服务事项以外的便民服务事项，列出上门办理清单，通过社区服务站、志愿服务队等进行宣传。2023年以来累计入户办理278件次。

通过便民体验、政策宣讲、入户服务等活动，旧宫镇切实推动政务服务提质增效，全面提升群众的获得感、幸福感和满意度。

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