安时达：用户不可辜负，用专业打造服务

在电视的产业链中，售后服务无疑是重要的环节之一，只有拥有走心、靠谱的服务体系才能给用户来带更好的体验。家电后市场早期的粗放式发展已不再适应当下的中国家电后市场的发展。家电后市场进入新的服务阶段、消费者消费能力较大提升、服务要求越来越高、对售后团队的师傅们的服务技能和态度要求越来越高。

自2015年成立以来，安时达便深耕于中国家电服务行业，秉持坚若磐石的精神，弘扬匠心服务的态度，坚持为用户提供极致的温暖服务，在服务时效、服务质量、服务态度等多维度都做到行业领先，成为家电服务行业的标杆企业之一。安时达的管理模式下，贴近一线，成体系地对售后服务团队的师傅们进行服务技术和服务态度方面的培训，有效的管理师傅们的交付质量和时效。

当前家电行业正处在加速升级的关键时期，拥有强大的售后服务实力，对家电企业来说犹如打下坚实基础。安时达在全国设有4大信息中心和AI智能信息中心、5大维修基地、5大物流基地、30个分/子公司、29个配件仓、172个区域服务中心，拥有近1000家形象店、1500名客服顾问、20000多家服务网点、30000多辆服务专用车辆和50000多名专业服务人员。服务网点已覆盖全国365个市/盟/州、2915个区/县。依托全国的基地、仓储、RDC、干线、支线等资源，安时达成为具备仓储、物流、配送、安装、调试、保养、大数据运营的新型的服务+物流+互联网为一体的互联网公司。2021年布局新能源业务，相继进入户用光伏、充电桩领域并快速发展。安时达秉承让高端服务走进千家万户的使命，努力成为具备专业化、智能化、平台化的业界一流的家庭技术服务供应商。

现阶段，传统家电售后服务模式落后，工单价值低、效率低、师傅地位低、没保障，急需新的服务模式来改变现状。同时提高售后服务价值，让师傅们更有地位、有效率、有未来，家电后市场服务需要以满足消费者百分百满意为最高标准。因此，针对家电后市场长期存在的问题，安时达为了提高售后服务团队的师傅们的工作技能、增强沟通能力、培养服务意识。师傅们都必须通过正规的培训，考试通过后才能上岗从业。

匠心与磐石，简单的两个词语，背后的意义却重如泰山，因为这是由万千售后服务团队的师傅们风雨无阻、事无巨细地上门服务打造出来的，也是由一个企业不断自省服务流程、不断升级接单派单系统、不断提升师傅们的专业素养堆积出来的。安时达，不断为此付出实践，努力成为业界一流的家庭技术服务供应商。

责任编辑：kj005