为进一步构建诚信服务环境，维护消费者合法权益，提振消费信心，更好服务全市经济社会高质量发展，近年来，泰州移动积极打造“心级服务”品牌，持之以恒提升服务品质、改善服务体验，在315到来之际，组织党团员志愿者开展“国际消费者权益日”系列活动，以实际行动做细做实“我为群众办实事”实践活动，让广大客户在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

暖心适老服务 推进信息无障碍建设

泰州移动联合泰州通信行业管理办公室走进海陵新高桥社区开展“信息化助力适老服务”主题活动，党员志愿者们聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，向老年客户讲解智能手机使用技能、普及电信诈骗常见手段、分享典型诈骗案例等。同时，还教会社区老人垃圾短信与骚扰电话的屏蔽方法，降低受骗概率，守住老人们的钱袋子。新高桥社区的李阿姨讲道：“平时子女不在身边，我们老人对这些新骗术也搞不清楚。今天，我还接到一个电话，说我的银行卡被冻结了，如果不是移动公司经常到我们社区组织讲座，说不定我就被骗了！”

在泰州移动的营业窗口，有一个“爱心服务站”，这是专门为老年群体设立的，定期会组织开展一些科普“微讲堂”，为他们提供软件使用辅导、防诈技巧宣传、免费手机贴膜等多种贴心服务，帮助老年人跟上信息时代的步伐。

开展普法宣传 助力消费者权益保护

为切实提高社区居民的法治意识，营造良好的法治氛围，泰州移动以“国际消费者权益日”为契机，与高新区医药城社区联合开展“普法宣传服务在身边”主题宣传活动，党员志愿者们通过网格居民微信群、上门发放宣传单页等形式，宣传《消费者权益保护法》相关知识，提升广大居民的法律意识和维权意识。

在东方小镇小区广场，泰州移动设立宣传服务台，组织党团员志愿者与市民面对面交流，讲解《反电信网络诈骗法》《个人信息保护法》等知识，并对市民提出的问题进行解疑释惑，提高居民的法律意识与反诈意识。

党员志愿者陈辉说：“这样的宣传以后还是要多开展，通过这些活动大大提高了社区居民的法律维权意识，在社区形成了良好的法治氛围，同时也加强了我们和小区居民之间的联系。”

致力解决问题 让群众消费体验更放心

为了严防电信网络诈骗，针对不法分子雇人开卡、卖卡用于诈骗的问题，泰州移动建立不良用户信用库，对不良信用用户办卡进行限制，同时协助公安机关打击治理涉案团伙，2022年提供号码信息926个，配合公安破获案件24起，抓获嫌疑人35人，累计关停问题号码6537个。

为了进一步保护消费者权益，让客户明明白白消费，泰州移动以“阳光行动”为重点，大力整治侵害客户权益的问题，严肃打击不知情定制行为。强化考核问责，严查“红线”违规行为，常态化开展业务不明扣费投诉全量查证和处理工作，对确属存在责任的单位和人员予以考核处罚，切实维护客户合法权益。

一直以来，泰州移动始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“人民邮电为人民”的红色通信初心，坚持以客户为中心、积极维护客户合法权益，为创建安全和谐的消费环境做出更大的贡献。

（刘亚伟、王丽丽）

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