2023年两会的政府工作报告，数字经济再一次成为关键词。政府工作报告提出，加快建设现代化产业体系。

受访专家表示，建设现代化产业体系是优化供给结构、带动需求扩大的重要途径，数字经济和实体经济的深度融合将成为重要增长点，并且促进数字经济与实体经济深度融合，也是党的二十大报告中明确提出的战略任务。

在“数实融合”的大环境下，涌现出一批这样的企业代表，多点Dmall就是其中之一。多点Dmall作为数字零售服务商，服务的主要对象就是传统零售企业，八年来的实战积累，可以说是“数实融合”的典型样本。

多点Dmall与生俱来的零售基因

按商品交易总额计算，多点Dmall目前已经是中国和亚洲最大的零售云解决方案数字零售服务商。2021年，多点Dmall在中国和亚洲的市场份额分别为14.8%和9%。但取得这个“最大”的成绩，多点Dmall并不容易。

2015年4月，多点Dmall成立。

有两个与这一年份所对应的数据，值得被我们关注。一个是国家统计局发布的，2014年我国社会消费品零售总额262394亿元，比上年增长10.9%，当年全国网上零售额27898亿元，比上年增长49.7%；另一个是中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》发布的，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，其中，手机网民规模达5.57亿人。

网上零售额的增速表明消费者的购买习惯已经发生根本性的转变，电商给零售企业带来了直面的冲击，这成为多点Dmall诞生最原始的动力，另一方面，手机网民的规模为多点Dmall的发展提供了必要条件。

“那时候的零售企业，根本不去想数字化的事情，就算想了也无非是通过网站来卖东西，复制中央电商的模式。”多点Dmall创始人张文中说，“传统零售企业最大的资源，就是拥有消费者、商业网点和供应链。可能我们当时看到一些线上的巨头很牛，但是如果我们线下店铺都倒闭了，这些人会失业，这些商业资产也都没有了，这是很可怕的，而且零售行业劳动力很密集。”

很显然，作为一个30年的零售老兵，张文中对传统零售有着无法割舍的情感，另一方面，从社会资源来考虑，如果放弃原有的商业网点也是极大的浪费。彼时，对于传统零售而言，推倒重来建新城还是包容发展改旧城，这两派理论一直在争鸣，而多点Dmall坚定地成为了后者的开创者和践行者。

八年之间，张文中曾在很多场合都表示，零售企业都需要全面数字化，才有可能活下去，今后零售行业的未来，一定是线上线下一体化的。

不止系统 数字化成为解决问题的一种能力

7-Eleven创始人铃木敏文认为零售的本质是商品、价格、服务，这成为传统零售时代的一个经典解读。人类逐步迈进数字化时代之后，在商品、价格、服务的基础之上，零售的本质又增加了新的内涵。

数字化时代，多点Dmall将零售本质的变化总结为体验、效率、安全、ESG，这主要来源于消费者需求的变化和零售企业经营需求的变化。

首先，消费者对体验升级提出了更高的要求。他们希望随时随地在线上多渠道购物，并且获得与线下购买同样的商品、同样的服务、更低的价格以及更好的体验。零售企业必须具备全渠道经营的能力，才能满足消费者的多元化购物需求。

消费者需求的变化，注定了零售企业必须改变自己的经营方式，不然就只能被时代抛弃。在改变的过程中，零售企业要彻底地解构和重构原有的业务流程，才能确保零售企业的经营效率得到高效的提升。

多点Dmall首席营销官刘桂海对此的解读是，例如，如何采用更优的流程，更高效的安排和更合理的资源分配，以及如何更充分地发挥数据的价值，使数据去驱动业务，这是数字化时代与之前IT时代在经营效率提升方面一个非常大的差异。这也意味着零售企业原来局域化、私有化部署的网络，不可避免地将与外部发生数据交换。

显然，数据安全变成了刚需。

多点Dmall一直在助力零售企业去解决这些问题，而数据安全是基础，只有运行在安全的系统之上，企业才能够放心的去经营，提升消费者体验。“多点Dmall可以为企业提供私有云部署，专属公有云部署，保障各个使用Dmall OS系统的企业的数据安全，打消企业经营数据泄露的顾虑。”刘桂海说。

在数字化时代，线上与线下已经不再泾渭分明，甚至零售的边界也开始变得模糊，零售与能源有没有关系？零售与可持续发展又存在哪些联系？多点Dmall在基于全面数字化的基础上又往前想了一步。

在全球不可逆的低碳、环保背景下，零售企业在践行ESG需求的同时，也可以在经营上获得更多助益。

众所周知，零售业链条较长，尤其是涉及商品的过度损耗和食品安全，将越来越受到国家和社会的重视。尤其是商超业态是一个高损耗、高能耗行业，在冷链运输和门店经营中，对冷柜、冷风机等能源需求量是非常大的。

多点Dmall研发的能效管理系统可以有效降低零售门店用电量，节约经营成本，同时也能实现节能减碳。此外，包括对生鲜的标准化管理，可以降低损耗，也能够更好的保障食品安全。

这只是数字化带来变革的冰山一角，未来在零售业全链条都将发生类似的变化，数字化将一步步引领零售企业实现全面转型，以适应数字化时代的生存和发展。

中国连锁经营协会与全球管理咨询公司麦肯锡共同发布的《2022年中国零售数字化白皮书》显示，零售企业普遍将数字化转型作为未来的战略重心，大力投入数字化建设，94%的零售企业将数字化作为最重要的三大战略举措之一，79%的零售企业期待数字化至少贡献出未来3年业绩增长中的1/5。

打牢地基 跑通两大商业模式

公开资料显示，多点Dmall提供的是一整套端到端、全渠道零售云解决方案，这套解决方案可以使数据全面贯通、高效流转，形成真正的驱动力，重新构建端到端的价值链。

当然，这样完整的解决方案也不是一蹴而就的。

刘桂海给多点Dmall的发展总结了几个阶段：从2015年成立到2019年底，可以说是多点Dmall的1.0时代，自主研发了多点Dmall OS系统，满足零售商的数字基础建设需求，线上线下一体化模式的打磨期；2020年到2021年，多点Dmall开始大量对外输出，覆盖多业态，打造标杆案例；2021年至今，是全面启航阶段，多点Dmall国内国际双驱动，国际业务成为新的增长曲线。

在与大量零售企业合作的同时，多点Dmall也在发展中逐渐跑通了零售数字化的两个商业模式。

第一个是，用全面数字化助力实体零售全链条升级。

多点Dmall将以往面向单一零售门店交易场景的人、货、场要素，以线上线下一体化和全渠道经营的模式和业务逻辑，进行解构、重构。全面实现数据打通、统一数据标准、使数据得以高效流转，大幅提升供应链、商品、门店、员工、总部和线上渠道等方方面面的经营效率，方案的有效性和泛用性已被行业成功验证。

一个佐证是，多点Dmall已经服务包括麦德龙中国、广东7-Eleven、中百集团、麦德龙欧洲、DFI零售集团等零售巨头，覆盖超市、百货、便利店、会员店、折扣店、DTC等主要零售业态，业务落地中国内地、中国香港、新加坡、柬埔寨及波兰。

第二个是，在全面数字化的基础上，跑通店仓一体的模式。

在2016年，多点Dmall立足包容性发展的理念，复用实体零售企业已有的门店和供应链资源，掀起了店仓一体化的潮流，通过实现线上线下库存一体化、促销一体化等，彻底解决实体零售业全渠道经营的痛点。

经过几年的沉淀发展，2022年开始店仓一体模式已经能够帮助零售企业实现在线上销售占比达30%的前提下，取得线上业务的全面盈利。

这两个模式的跑通对整个零售行业数字化转型都十分重要。

截至2022年9月，多点Dmall服务零售企业458个，营收超过11亿，海外业务也开始初露锋芒，这都为未来的快速发展打下了坚实的基础。

全球零售数字化风口已打开

近两年，中国产业互联网企业出海动作频频，正在积极寻求融入全球市场。零售业数字化转型，已经被全球零售企业广泛认可和接受，越来越多的零售商和国际零售巨头都相信数字化是零售业的未来，其转型的意识更强，付费意愿也更高。

海外业务也已经成为多点Dmall下一个阶段的重点。

在东南亚市场，多点Dmall相比欧美传统软件厂商价格更具优势，这种优势一是体现在人力成本上，再则相较跨行业的通用软件，多点Dmall作为专注零售业的行业SaaS适配性更强。在欧美发达市场，垂直细分化是SaaS赛道的大趋势，因此零售企业往往需要购买服务不同垂直领域的多种SaaS产品，整体费用更高，且存在不同产品间的系统对接适配问题。而多点Dmall能够以单一产品覆盖零售企业经营全链条，包含所有业务核心交易场景。

在出海浪潮汹涌的同时，国内数字化风口也已经打开。

中国信息通信研究院发布的《全球数字经济白皮书(2022年)》显示，数字经济成为驱动我国经济发展的关键力量。从增速上看，2012年至2021年，我国数字经济平均增速为15.9%；从占比上看，2012年至2021年，数字经济占GDP比重由20.9%提升至39.8%，占比年均提升约2.1%。数字经济整体投入产出效率由2002年的0.9提升至2020年的2.8。

2月27日，国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，《规划》指出，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。加快数字中国建设，对全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴具有重要意义和深远影响。

零售是一个古老的行业，从以物换物到催生货币的流通，这都是一个超越经济范畴关系国计民生的行业，零售业的数字化也在消费体验升级、经营效率提升等商业价值之外，承载了更多，比如更好的生活、更有尊严的生活。

多点Dmall要助力零售业实现数字化转型，这很难，担子也很重。但用张文中的话说，“能够做点对社会、对人类进步有意义的事，是一个难得的机遇，再难，也要去做！”

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