中英人寿贯彻落实中国银保监会部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，深入践行金融工作的政治性和人民性。中英人寿积极参与2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题，在全国多地陆续开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，全力保障金融消费者的合法权益。

多样化教育宣传，增强消费者信心

中英人寿心系消费者，着力开展金融常识教育和投资者适当性教育，加强对消费者的预防性保护。中英人寿高级管理层率先垂范，推出“中英高管说消保”系列宣传，提醒消费者关注保护自身合法权益。此外，中英人寿围绕日常生活场景和金融消费热点，推出多样化、立体化、数字化的教育宣传活动，如“步步为赢X权益守护答人”、“法律专家手把手教您读懂保险条款”、“科学理性投保”等丰富活动，结合线上答题互动、视频、长图、海报、漫画等形式寓教于乐，帮助消费者增强风险防范意识和自我保护能力。中英人寿全国各地服务人员还将走进社区、企业等地，设置“消费者权益保护教育加油站”，与广大消费者面对面、零距离传播金融消保知识，提高消费者接受和使用金融产品与服务的信心。

暖心关爱消费者，提升金融服务满意度

中英人寿近年来大力促进数字化创新，推行消费者权益保护全流程管控，坚持聚焦日常服务场景，将消费者权益保护理念和工作要求融入覆盖保单全生命周期的各个工作环节，不断完善优化客户服务平台建设，推动解决“一老一少一新”等重点人群金融服务鸿沟，为广大消费者提供更加贴心、专业和便捷的服务。中英人寿关注客户声音，为消费者畅通消费投诉通道，保障客户权益，各分支机构开展总经理接待日，总经理深入服务一线接待来访客户，快速解决客户诉求。中英人寿诚恳接受社会公众对公司服务的监督，不断提高金融服务水平。

坚守诚信经营，促进金融市场公平有序

诚信是企业的安身立命之本。中英人寿持续扎实开展诚信文化建设，将“正直与诚信”纳入公司文化体系，厚植责任担当，在企业内部文化建设中不断强化诚信文化和金融风险教育，使诚实守信成为业务经营的价值导向和全体员工的自觉追求，以良好的作风、优质的服务赢得广大消费者的信任。

“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动已正式启动，中英人寿将以此次活动为契机，加强创新，将教育宣传嵌入机构经营每个环节，完善消费者教育长效机制，积极构建和谐健康的金融消费环境，为提振金融消费信心护航，不断实现好、维护好、发展好广大金融消费者的根本利益。

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