近日，《数字中国建设整体布局规划》(以下简称《规划》)发布。规划指出，推动数字技术和实体经济深度融合，在农业、工业、金融、教育、医疗、交通、能源等重点领域，加快数字技术创新应用。事实上，随着数字科技在企业降本增效，提升用户体验方面作用日益凸显，各行业也在迅速布局数字化建设，作为身处金融领域的保险行业也不例外。

“加快保险数字化转型是当务之急。科技创新是动能，数字化转型是方向，数据和场景是保险的韧性。”原中国保监会副主席周延礼近日在公开场合上表示，在数字技术的驱动下，我国保险机构要加速数字化转型才能赢取更大市场。

纵观当前保险市场，数字化建设赋能也日渐明显。以国内首批专业健康险公司昆仑健康保险为例，近年来，昆仑健康保险以互联网为着力点，实施金融科技战略，全力打造健康服务平台和智慧管理平台，多维一体地为客户提供智能、便捷的全方位大健康服务，不断提升“无接触式”保险投保及理赔便捷程度，持续赢得用户青睐。

其中，在契约、保全流程中，昆仑健康保险通过企业微信、智能双录平台、官方微信、官方小程序等多种线上化平台，满足各类客户的使用习惯，即便客户身在异地，也可在任意时间通过一部手机享受到昆仑保险的优质服务、便捷地办理业务。

在核保过程中，智核问卷全面上线，支持在线自助化核保，覆盖各渠道投保客户。OCR智能核保客户病历影像自动识别、核保结论自动输出，人核时效提升50%，提升核保服务时效。

在理赔过程中，官方微信上线“E赔”服务，为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验，线上线下自主切换的服务模式，客户可自主选择服务途径，更符合疫情当下的客户需求。人工替代率超90%，有效缩短理赔审核结案时间，结合实时付款功能，理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。2022年度，“E赔”已累计服务客户4.21万次，平均结案时效3天。

一直以来，昆仑健康保险坚持“以客户为中心”，不断创新产品与服务，提升客户健康保障与服务体验。未来，昆仑健康保险将继续拓展新兴技术应用于运营场景，通过数字化建设持续赋能用户体验。

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