“你们真是大行形象，要不是你们工商银行，这大冷天我该去哪儿等孩子下课呀”，工行北京海淀西区支行营业室在寒冷的冬日为等待接孩子下课的母亲提供了温暖的歇脚之处，收获了学生家长与其他客户的一致好评。

近日，海淀西区支行营业室的大堂客服经理在进行日常巡视的过程中发现一位女性客户在大堂入口处徘徊，主动上前询问：“您好，请问有什么可以帮您？”原来客户的孩子在网点隔壁的海淀体育馆上篮球课，每次课时2小时，由于离家较远、来回接送不便，这位家长打算在附近等孩子下课。客服经理了解情况后立即邀请客户入店等候：“不办业务也没关系，我们工商银行有工行驿站，是专门的便民福利站，非常欢迎您在这里休息等候。”客服经理将客户带到了工行驿站的沙发处休息等候，还为她倒了杯热水，“有任何需要您随时叫我，工行驿站为您提供暖心服务。”客户十分感动，最近，这位客户成为了网点的常客，每次接孩子走前都会特意向网点的工作人员致谢，对于工商银行暖心周到的服务赞不绝口。

工行驿站作为便民福利站，配备了饮水设施、纸巾、湿巾、口罩、消毒液等必需品以及医用护理、药箱等应急用品，为老年客户配备了老花镜、行动不便的客户准备了轮椅、应对雨雪天气的雨伞，以及免费WIFI、共享充电器等便民设施，全方位满足客户到店需求，为无处落脚的城市居民提供歇脚之处。

海淀西区支行营业室坚守“工行驿站”为民服务的初心本源，以“身边的银行，身边的服务”为主旨，用实际行动践行“服务初心、人民称心”的理念，以专业的水平和饱满的热情全面升级厅堂服务，细致入微地满足客户多元化的需求，增强网点与客户的情感链接，赢得客户好评。

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