优化疫情防控措施出台后，市民群众的用药需求激增，抢购、缺货、已售空等词条屡上热搜。在互联网电商平台，限时抢购的连花清瘟、布洛芬、感冒灵等热门产品，基本一上架秒被抢空，可以说是“一药难求”。

作为全国大型药品零售连锁企业，益丰大药房一直坚守并践行“顾客第一”的理念，想顾客之所想，急顾客之所急，通过“线上+线下”双驱动，保障防疫药品“不断供、不涨价”，努力给予顾客“不打烊”的温情服务！

01仓储物流加速升级，保障药品供应

由于门店终端的购药需求大幅增加，防疫用药储备叠加流感季，加上感冒类用药及抗原紧缺，物流量比平时多几倍，导致多家快递企业出现快递员用工短缺情况，造成末端派件压力增大，药品配送速度较慢，让物流在保畅稳供上面临了史无前例的巨大挑战。

对此，益丰大药房持续强化物流供应链管理，通过建立从“采”到“配”到“送”的全供应链管理体系，持续打造端到端集成、可视、智能、高效、灵活的数字物流运营管理平台，推动精益物流管理，逐步搭建和完善便捷、高效、经济、智能的益丰供应链物流服务体系，为快速增长的业务提供良好的保障。此外，公司内部实施多部门协同作业，各岗位互相支援。一切以服务门店供应为核心。打破常规时间和岗位限制，集中力量突击暴涨的任务，确保下单接单、出库入库、货物分拣、运输配送等各环节万无一失。 从12月1日至13日，益丰大药房物流中心共向全国各地发送各类药品90余万件，超1.5亿盒药品；累计配送门店28000余次，总计发车3800余次。与时间赛跑，益丰物流人在保供行动中跑出“益丰速度”！

02提供多渠道购药场景，缓解“囤药焦虑”

从严防死守的防控防疫政策，走向逐步“放开”的过程，“囤药”成了年轻人新的潮流“风向标”。过去，人们是生病了才去买药；现在，则是“囤”好了药才安心。而这波“囤药潮”在各大线上平台的呈现更是一目了然。

据了解，益丰大药房的官方平台、互联网医院、1V1健康咨询服务、线上服务热线电话等一系列线上用户需求暴增。为进一步满足市民购药需求，益丰大药房在微信推出商城小程序，在这里不仅能“线上问诊”，还能“一键买药”，“一站式”为市民提供更便捷的服务。

其中，“1V1健康咨询”是疫情下益丰大药房推出的创新性服务之一，旨在通知患者药品到货信息、为患者提供用药指导、安抚顾客紧张情绪……2022年12月以来，益丰大药房执业药师的“健康顾问”们，已经通过微信为超50万人次提供疫情预防建议、用药指导、健康监测等服务。

03守牢“前方”阵线，发挥“哨点”监测作用

在这波新冠药品爆卖潮中，线下药店相比电商药店，更加受到老百姓重视。为满足顾客需求，益丰大药房正全力备货，同时协调人员保障24小时门店，确保白天和夜间都能为市民提供服务。益丰大药房相关负责人表示：“益丰大药房正在全力保障药店供给，适配‘四类’及相关品类的销售”。

在武汉江岸区的一家益丰大药房店里，购买药品的队伍排得很远。店内，工作人员忙碌不停，为顾客介绍、选购相关药品并说明注意事项。货架上，退烧药、抗原、感冒药、消炎药等供应齐全，四类药品的售价标签清晰，价格平稳。

据该店店长介绍，为了满足市民的用药需求，店内简化了供应流程，以往药品到店需要三到七天，现在已缩短到一天。与此同时，购药高峰时段，药师全员在岗，满足采购、咨询、引导等需求。

据了解，为有效应对退烧类药品市场暂时紧缺问题，缓解群众“购药难”的焦虑，12月29日，益丰大药房宣布将紧急购进的48万片对乙酰胺基酚片拆零包装成近8万份，在湖南省通过近200家指定门店免费派送给周边居民。

近日来，随着疫情防控政策的调整，市场上退热类药物需求大增，益丰大药房作为国大型药品零售企业，第一时间组织全体员工加班加点，全面加大药品采购和配送力度，通过门店限购、拆零销售等措施，全力保供应、稳物价，并先后在南昌、武汉、南京等全国多地开展免费赠药活动，已累计捐赠布洛芬、对乙酰胺基酚片等退烧药超过150万片。

从顾客的利益角度出发，为顾客着想，尊重顾客意愿，这就是益丰大药房的“长期主义”。继续以顾客为中心，做好“线上+线下”保供应工作，为顾客提供更好、更优质的购药体验和健康服务，益丰大药房必定会实现可持续、高质量发展！

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