前不久，京东集团董事局主席刘强东在一场内部会议中谈及零售业务时，再次强调了成本、效率、体验三点，并将体验进一步细化为产品、价格、服务三个方面，强调零售业务要回归用户体验和低价心智。

刘强东表示：“京东应服务多层次的消费者，既要考虑有钱人，也要考虑普通人。中国还有部分家庭没吃过优质的猕猴桃，如果能让这些家庭几元钱就能买到一斤猕猴桃，也是非常有意义的事。”此外刘强东告诫管理者，不能因为自己现在的生活好了，就忽视了很多基层消费者的诉求，他们在消费上仍追求产品的极致性价比。作为零售商，大家要做的不是代替用户去做判断产品好不好，而是千方百计地通过供应链的效率提升去把价格降下来，把服务提上去。

零售为京东目前的核心业务之一。在刘强东看来，如果把零售业务的客户体验分成三要素——价格、品质和服务，低价是 “1”，品质和服务是两个 “0”，失去了低价优势，其它一切所谓的竞争优势都会归零。目前，京东正在持续通过降低价格，优化服务，升级消费体验。

据了解，京东彻底改革了采销机制。此前京东的采购、销售职能都由一人负责，从2022年初开始，京东 3C 、商超部门开始试点 “采销控” 分离政策。“采”，由专业买手根据用户的精准需求采买;“销”，销售员工负责前端流量、市场推广资源分配，并以前端流量资源为筹码和品牌方争取更加优惠的价格;“控”，则要提升仓配履约效率，做更精细的库存管理、货品周转管理。从多个层面出发致力于为消费者带来更低的价格、更多的实惠。

与此同时，京东零售业务持续致力于提升服务体验。2022年，京东价保服务覆盖的商品范围持续扩容;以旧换新、180天只换不修、省心装等行业领先的服务产品再度升级;京东客服更领先于行业上线了年礼无忧、服务管家等创新服务;众多品牌、商家纷纷入驻，更加丰富了用户的购物选择。

在刘强东的引领下，京东将继续坚持“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念,围绕商品、价格、服务，持续升级，为消费者打造更加“多快好省”的极致消费体验，不断为用户和合作伙伴创造价值。

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