随着高颜值+高科技的柜面项目在广东、四川、大连、重庆等服务网点的建设落地，富德生命人寿标准化柜面正式从1.0时代进入2.0时代。

此次标准化柜面升级围绕“温情”、“智能”、“品牌”元素的设计理念，优化功能区布局，营造全新服务环境，强化隐私保护，推进适老化改善，同时注入科技创新助推多场景服务，加快业务办理效率，提升客户服务体验，搭建起与智能设备相融合的全新柜面标准化形象。

柜面涵盖了咨询接待区、业务办理区、VIP及老年人服务专柜、客户等候区、公众宣传区、自助服务区、便民服务区、荣誉展示区、大厅洽谈区、客户洽谈室、VIP接待室，柜面焕新升级，功能齐全，让客户感受公司的活力与时尚，体验如家般的舒适自在。

“柜面+温情”，传递关爱与温暖。为提升客户体验，2.0标准化柜面从客户需求出发，设置半包围柜台、大厅卡座及柔软沙发，优化隐私保护场景，打造温馨、舒适、时尚的服务环境。同时升级多个功能区，增加便民服务区、公众宣传区等功能区，提供老花镜、轮椅、医疗包、报刊杂志等物品，为客户提供多元化的服务需求，体现人文关怀。另一方面，柜面注重适老化服务建设，设置专属一对一老年人专柜，优先为60岁及以上老年人办理业务，关注老年人临柜需求，传递保险服务的温度。

“柜面+智能”，便捷更高效。2.0柜面搭建线上“智慧窗口”+线下人工窗口相联通的智能服务模式。“智慧窗口”包含线上叫号服务系统、电子宣传展示以及平板线上自助操作，该功能区实现线上精准分流客户，自助化操作为客户提供更便捷渠道。线下服务保留人工窗口，采用无纸化办公，运用人脸识别、OCR等创新技术，有效防范业务风险，保证客户资金安全。

“柜面+增值”，尊享优质服务。为满足不同客户业务洽谈需求，VIP接待室及洽谈室焕然一新，配置时尚、休闲为主的家具，提供咖啡茶饮等服务，营造安静且温馨的现代氛围，让客户尊享优质服务体验。

“柜面+品牌”，彰显公司特色。2.0柜面整体视觉以公司LOGO红以及灰色系为主基调，又分别从灯饰、家具、VI背景、荣誉墙等显耀位置融入公司元素， 凸显公司品牌特色及企业文化。

富德心服务，相伴二十载。一直以来，富德生命人寿积极践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供有温度的保险服务，此次标准化柜面服务的转型升级，也是该公司以20周年司庆为契机，从细节入手，匠心组合，搭建独具特色的富德柜面智能化服务体系，搭建起一座与每一位客户温暖沟通的桥梁，传递有温度的保险服务。

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责任编辑：kj005