随着宏观经济发展动能减弱、利率市场化深入推进，城商行很有可能迎来“规模集中、盈利分化、效益优先、整合兼并”的格局分化阶段。因此，城商行纷纷把目光投向了过去一直被忽视的零售普惠市场，针对零售客户的精准营销也日益成为刚需。

然而，城商行在践行精准营销时，却面临着共同的难题：精准营销很难“一口吃成胖子”，一开始就引入体系庞大、功能繁多、流程复杂的精准营销平台，投入大、周期长，很难在短期内实际落地执行，看见成效。

因此，玄武云·云通信深入研究了某A股上市城商行对精准营销的探索，梳理总结了该行巧妙切入、快速落地精准营销的方法，以供业内参考。

01.取舍有道|准营销巧妙切入

据悉，某A股上市城商行零售金融条线贷款余额达1,000.00亿余元，零售非保本理财产品规模超2,000.00亿元，管理的零售客户总资产余额达3,600.00亿余元。随着零售普惠业务的发展，该A股上市城商行对精准营销的需求也越来越迫切。

面对“精准营销很难‘一口吃成胖子’”的共同难题，其相关项目负责人在经过长时间的挖掘、调研后，将行内对精准营销的诉求总结为以下三大层面：

在精准营销1.0阶段，倾向于轻便灵活，更便于落地的平台/功能；

在精准营销的过程中，逐步打通、丰富、细化原有数据池、客户标签及画像；

C. 供应商需提供从营销到导流的一体化解决方案，让营销真正助力于业务发展。

明确需求后，经过多轮选型对比，该行出于以下三点考虑，最终选择了玄武云·云通信的ICC融合通信中台：

▲图片来源：玄武云·云通信

02.夯实数据|互联互通源头抓

过去，该A股上市城商行采用的是“多平台分别统计+人工手动调取”的方式。随着渠道越来越多，不但工作量越来越大、更容易出错，各平台处理数据的维度水平又参差不齐，严重影响了精准营销的开展。

而ICC融合通信中台将各渠道平台通过统一消息API与业务系统对接，从通信架构的根源上实现了数据之间的互联互通，打造了多源多维的数据池。并在数据池的基础上，将原始数据进一步分析、加工，搭建出囊括基本属性、行为属性、交易属性、价值属性等层面的用户标签画像，以及综合年龄、性别、职业、收入、金融资产等多个方面要素的智能客群，为精准营销提供了最全面、最有效的数据支撑。

▲图片来源：玄武云·云通信

03.移花接木|拓展营销新场景

该A股上市城商行的金融业务与城市居民生活息息相关，在拓展营销新场景上具备着天然的优势——据粗略统计，工资、社保、养老金、水电气费等代发、代收、代缴等生产类通知，消息打开率高达90%。

基于此，该A股上市城商行认为基于ICC融合通信中台的“个性营销贴片”，将是其布局精准营销，撬动零售普惠市场的最佳支点。

ICC融合通信中台在资源整合的基础之上，结合用户画像和业务属性，可实现“个性营销贴片”和“渠道智能路由”，行方只需在后台针对特定的客群标签，设定相关的发送策略和消息模板，平台即可实现精准营销消息的一键下发。

如针对低净值的客户，可在动账通知后附加贷款推荐消息，提升营销消息的曝光可能性及精准度；提醒用户缴水电费时，可附加拉新有礼的活动，触达更多的潜在客户；在抖音的私信中插入问卷调查，收集更多用户兴趣信息，完善用户标签……

▲图片来源：玄武云·云通信

同时，精准营销的本质是“将对的产品，通过对的渠道、对的内容形式，推荐给对的人”，而该A股上市城商行零售普惠产品的多元化、个性化，媒体渠道平台的快速迭代、爆发增长，使得精准营销可搭配的选择比任何时候都多。也正因为可选项过多，导致敲定精准营销组合方式、判断其有效性的过程较长，存在一定的滞后性。

因此，在“个性营销贴片”的基础上，ICC融合通信中台还为该A股上市城商行，提供了“小步快跑，快速试错”的A/B线测试，以及“一呼百应，社交裂变玩法”的智能短链Pro。

04.导流闭环|持续迭代促优化

城商行要想实现精准营销的传播销售一体化、营销服务一体化，就必须要打通“最后一公里”——完善精准营销之后的导流闭环。而银行产品服务事关用户资金财产安全的特性，使得其产品服务的购买大部分需导流至自身APP，且身份核实、安全校验等环节、流程更多，导致导流转化过程中的流失率增加。

对此，玄武云·云通信ICC融合通信中台提供了智能云短链、二维码、H5等多种方式，赋能该A股上市城商行在精准营销后，将潜在客户导流至自身的手机银行，并通过一键登录、本机号校验、运营商三要素等运营检测服务，提升身份核实、安全校验的效率，减少因流程繁杂、耗费时间等导致的转化流失。

而在数据复盘层面，ICC融合通信中台以全渠道消息记录时光轴、运营周/月报等方式，将多批次的营销信息数据，统一汇总、分析后，借助图形化手段，清晰有效地传达和呈现，大幅提高运行效率，提供决策支撑。

通过一系列数据的跟踪及分析，该A股上市城商行引入ICC融合通信中台后，在某次“账单通知+回馈促活”的营销活动中，取得了以下成效：

▲图片来源：玄武云·云通信

所谓“种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。”城商行要想在在未来的格局分化中占得一席之地，以精准营销抢占零售普惠市场的制高点。不妨借鉴该A股上市城商行的成功经验，引入ICC融合通信中台，以个性营销贴片作为精准营销落地的切入点，并在迭代优化中不断积累、沉淀数据资产，点滴积累以求质变的爆发，抓住格局分化之下零售普惠的机遇，最终实现弯道超车。

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责任编辑：kj005