为了了解企业银行开户服务工作情况和客户满意度，更好地为企业提供优质高效的银行账户开立服务，我行向存量客户开展了客户服务情况的调查，调查问卷涉及贷款企业、关联企业和非贷企业，例如承德远方公路工程建设集团有限责任公司、滦平瑞庆丰国家粮食储备有限公司、滦平县信用担保服务中心等。我行采取线上+线下的方式向客户发放调查问卷。线上通过电话的方式向客户问询，以温和和谦逊的态度向客户提问，并如实将客户所反映的问题以及提出的意见和建议，线下我行主要通过走访的方式进行，向客户的经办人发放了纸质调查问卷。调查结束之后，对调查结果进行了整理和统计，结果显示，本次调查所涉及的客户对我行的服务均非常满意，无投诉现象的发生，所以在日后的工作过程中，还会继续保持优质的服务方式和严谨的工作态度，为客户提供更加满意的服务，努力展现农发行形象。(闫妍)

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