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空调行业2022盘点:用户满意度提升,高端市场形成三强新格局

空调行业2022盘点:用户满意度提升,高端市场形成三强新格局
2022-12-23 10:42:10 来源:财讯网

12月18日,中国质量协会发布的2022年空调行业用户满意度测评结果显示,目前用户对产品的需求不止聚焦于制冷、制热效果,低碳、健康功能的赋能,以及智能化空调带来的舒适、个化体验,使用户对空调品牌的喜爱度同比提升12.5%,整体行业用户满意度达到了83分的较高水

在我国空调业紧抓消费升级、创新转型的良好契机之时,高端空调市场也在不断洗牌,外资品牌用户黏度不断下降、份额持续缩水,并逐渐从高端空调TOP3品牌榜中“隐退”。据GfK中怡康1-50周累计数据显示,在1.5W+价位段市场,卡萨帝空调以32.47%的份额稳居第一,其次是占比29.13%的格力和占比19.15%的美的。反观外资品牌,大金、三菱电机占比分别为8.07%和6.25%,市场优势已不明显。

那么,为何在高端市场博弈中会出现如此局面呢?当然,这与品牌长久以来积累的优势和用户基础不无关系,但更重要的还是源于各大品牌如今在科技与服务上的积极创新,已逐渐缩小与外资品牌间的实力差距,甚至赶超外资品牌。如格力新风空调、美的无风感空调等产品的推出,以及卡萨帝空调在原创科技基础上创新推出的场景体验与品质服务,都进一步加速了高端空调市场的发展进程。

看科技:摆脱行业限制,寻求科技突破

空调行业一向被视为“看天吃饭”的行业,数据显示,今年7月、8月行业销售额同比增长为19.8%和56.1%,但9月以来,随着高温天气结束、空调旺季收尾,不少品牌开始表现出增长乏力。其实这种现象背后的原因,是品牌科技实力受限、创新能力不足。

然而这一瓶颈也让品牌方看到契机,那就是从温度向舒适度转型,因此高端品牌纷纷在新风技术上发力。GfK中怡康数据显示,2022年新风空调量额同比增长率分别将达到83.0%和57.9%,预计2023年仍将高速增长。例如,格力空调年来就接连推出了多款能够“双向换气”的新风空调,美的空调也以新风为卖点,相继推出“焕新风”“领鲜者”等多个系列产品。中国质量协会也同样认可,表示用户对新风空调的评价,较普通空调高出2.5分。

为长足发展、拓宽增长空间,一些高端品牌也率先做出了改变,在单项科技创新的基础上寻求全面突围。例如卡萨帝空调就同时发力多项原创科技,不仅以射流匀风科技带来双塔软风,还以水氧洗空气系统打造52%黄金湿度、以双动力衡温新风模式实现母婴级呼吸养护等等,不但为用户带来了健康、舒适的呼吸方式、生活方式,也拓宽了发展空间。本年度用户对空调健康功能的关注度,也同比提升了1.2个百分点。值得注意的是,为了拉创新科技与用户的距离,8月以来,卡萨帝空调还在全国2000家门店落地了“一珠一器一箱”演示。这样做法,也同样值得行业借鉴。

看体验:跳出传统定式,拓展多元体验

仅仅升级产品硬件,仍无法扭转“看天吃饭”的行业窘境。大多用户在天气酷热、严寒时才会想到买空调、换空调,这是因为传统空调只具备工具属,较少考虑到用户在制冷、制热之外的其它需求。

高端空调品牌率先关注到了这一问题并通过多方发力,带动空调行业走出了差异化的发展道路,先后打造出能为用户提供更多舒适、便利的智能化空调,并在“智能功能的稳定、使用方便”的用户体验指标中,达到85.9分的高值。比如在这一过程中,美的空调就逐渐将“无风感”体验,作为其在高端市场的主要发展方向;格力空调引入UVC安全除菌系统等健康技术,强化了空调对室内空气的净化作用。

而卡萨帝空调则将产品升级成为核心“网器”,提升了产品的整体体验。在智慧客厅场景中,空调能自动感知家中的老人和孩子,并主动匹配合适的空气环境;在智慧卧室场景中,空调也会与智慧枕联动,为熟睡的用户主动调节温湿度和风力,让一家人安心睡眠。中国质量协会发布的测评结果中,经常使用控温控湿自调节功能、语音控制功能的用户,分别占比51.8%和30.8%,得以证明卡萨帝在提升用户体验上的先行探索,正是明智之举。

看服务:关注产品周期,延伸服务维度

空调作为家中使用寿命较长的大件家电,品质与服务十分重要。2021年颁布的《家用电器安全使用年限》系列行业团体标准中就明确规定,家用空调安全使用年限为10年。而在此背景下,品牌能否为用户提供长效、完善的服务政策,也逐渐成为各大品牌竞逐市场的重要环节之一。

举例来说,格力空调早早就实行了“10年包修”政策,覆盖了产品从购买到退役的全生命周期。同样,卡萨帝空调也为用户做出“365天只换不修”和“整机10年包修”的承诺,并在此基础上制定了一系列差异化服务。如卡萨帝空调用户可以通过七星级服务团队,获得“送拆装一体”的服务体验,以及从设计、安装到局改的定制化场景服务。

大家居时代,高端空调既要提供高品质产品,更需要探索一站式、定制化的全新体验模式。而卡萨帝空调的一系列积极探索,不仅为自身赢得市场,也为整个行业的转型升级提供了可行参考。

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责任编辑:kj005

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