“有了红色物业,社区也在小区办公,生活办事更加方便了。”中电建五兴物业积极响应“双引双建”工作要求,立足客户年,深化红悦邻品牌推行,通过不断提升服务品质,为业主居民营造更加幸福、宜居、安全的生活环境。

“独角戏”变为“大合唱”

“服务特别迅速,再也不用来回跑趟趟”。近期,中电建五兴物业明珠尚城小区红色物业服务站在广元市剑阁县政府指导下升级打造社区、业委会、物业合署办公点“家门办”。明珠尚城小区,已年近八十的业主杨先生深有感触,想查询医保的他再也不用来来回回跑政务大厅,在“家门办”红色管家和社区工作人员就能帮他查询个人医保信息,解答医保政策咨询,实现少跑路、高效办、真能办。从就业咨询、困难补贴到社会保险、水电气代充等,都能依托“家门办”一键办理,明珠尚城的红色管家们针对小区特殊人群,定期上门了解需求,建立关怀台账,提供全程代办服务,让居民时刻感受到贴心关怀与便捷高效。“家门办”就是为了更好的让居民享受到家门口的便民服务,让大家少跑快办,是红色物业解决治理和服务的难点、痛点、堵点,持续发挥办实事、高效率的属性”明珠尚城项目经理魏晓静谈到。

“遇到难题,打个电话就能解决,不得不说个赞!”清水湾小区业主高女士谈起红色物业的推行十分认可。11月,高女士喜得千金,尚在居家隔离中的她无法外出为新生儿办理户口登记,抱着试一试的心态向清水湾物业服务中心打电话求助。了解业主情况后,项目经理程也联动社区及派出所,当天便安排人员上门为业主进行办理。“这五分好评,必须给物业打出来。”南岸阳光3栋楼的业主欧女士通过好评表达了对物业的感谢和感动。“通过这次疫情防控,打心底感谢物业对我们的关心和支持,电话调研问物业服务好不好,我几乎哭着说必须是满分”。我朋友和同学都在跟我开玩笑说,电建物业可不就是别人家的物业,有困难找物业,不紧效率快办事还给力。”小区前期因疫情管控期间,欧女士丈夫前几年患病尚在休养,女儿即将临产,一家人焦急万分,南岸阳光项目经理牟显娥了解情况后,一方面立即联系根据业主需求采购米面油和蔬菜等生活物资代送上门,一方面与社区点长沟通办理就医证明,次日协助将待产孕妇顺利送达产妇医院办理入院手续,直至生产后又协助一家顺利返回旺苍老家。“红色物业”一体化便民服务,设立24小时服务热线,将各方“独角戏”变为“大合唱”,以用真心、强联动实现高效率。

“用心付出”变“双向奔赴”

“大家每天这么辛苦都是为了我们的安全,我能帮一点就做一点”。欧锦城小区业主刘阿姨、谢阿姨看到志愿者、工作人员每天在小区开展消杀等防疫工作连轴转,饿了吃点泡面,晚上就在服务中心休息一会,她们就自发为大家准备每天的饭菜。欧锦城物业团队不仅通过暖心付出收获着业主家人的爱的回馈,更是荣获由广元市利州区政府颁发、一线物业服务人员收到由雪峰寺社区颁发的疫情防控纪念证书。作为欧锦城00后红色管家李蓉感触颇深,欧锦城项目在社区带领下,成立小区临时党支部,组建小区志愿者76人,严格按照要求落实小区疫情防控工作,物业服务人员全员在岗,夜以继日连续作战,红色管家对楼栋进行排序错峰采样,开设特殊关爱通道,代买代送、代言代办、便民服务、上门核酸等,全方位考虑,“花式”照顾业主,做优服务“文章”。

“这面锦旗,你们值得,感谢你们的付出。”泛悦国际1栋业主杨先生得知泛悦国际项目秩序田毅在协助搬运过程中划伤左手,但并未主动告知业主的事后更加感触。近期,泛悦国际的杨先生家中装修即将接近尾声,因尺寸不合适的玻璃在入户门外过道外,需等待厂家过两天过来拉走,业主非常焦急,想自己搬进家里,但是一个人的力量根本搬不动,又担心放在门外被弄碎影响他人,也担心堵塞到消防通道,于是着急之下想到了向红色管家雷亚珊求助。红色管家雷亚珊立刻协调了2位秩序队员到现场帮助业主。当天晚上20:30,秩序班长陈文斌和田毅合力将大玻璃搬运到了业主家里,由于玻璃较重,加之玻璃打磨不够好,秩序队员田毅在搬运过程中划上了左手,“都是小伤没什么好说的。”

党建引领暖心服务,共同点亮美好生活。中电建五兴物业始终以为民服务为根本,聚焦群众身边的“关键小事”,以党建“红心”引领服务“匠心”,不断擦亮电建品牌,为增强居民满意度,增强生活幸福感创造条件,深入贯彻落实党的二十大精神。(文/图 衡雯)

社区、业委会、物业合署办公点“家门办”

欧锦城项目获业主赠送锦旗

欧锦城红色管家李蓉为业主代送物资

泛悦国际获业主赠予锦旗

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