2022年11月29日,WISE2022 企服展评节暨数字增长大会在北京成功举行,众多企业CXO与企服厂商一起,聚焦业务增长与组织增效,力求以用户为中心,讨论真问题,给出真点评、收获真方案。36氪企服点评的年度榜单也在大会上发布。

这是36氪企服点评举办的中国首届企服行业的展评节暨数字增长大会,大会围绕消费与商业新浪潮中的企服,通过“甲方企业”与“乙方企服企业“的双视角,结合36氪企服点评平台积累沉淀的点评数据与解决方案,帮助各行业发现适合自身特点的降本增效工具与增长之路。

WISE2022 企服展评节暨数字增长大会首次采取线上直播互动的方式,邀请了企服领域投资人,来自餐饮连锁、零售与新消费、智能制造、电商、大健康等等多个行业的商业领袖,以及企业数字化产品与解决方案厂商高管同台对话。

数实融合带来新机遇,企服行业需建立标准体系

作为长期报道、服务和陪伴中国新经济企业成长的头部商业科技媒体,2021年36氪正式推出了“企服点评”平台,搭建起了中国领先的专业企业级软件和服务选型平台,帮助企业高效决策。

目前,36氪企服点评已经建立了产品数据库、用户点评库、行业关键人数据库和知识图谱库四大数据库,收录了近8000多款产品,汇聚了近60000多条点评内容。

36氪副总裁、企服点评业务负责人王坤在题为《2023,企服行业的挑战与解法》的主题演讲中,分析了企服行业的发展趋势和面临的四大挑战,并给出了36氪企服点评的解决路径。

王坤对企服行业在2023年的发展持乐观态度,因为市场调研数据、顶层政策设计和投资人的一线观察都带来了诸多积极信号。

“企服行业的未来是确定的,这种确定性,来自于大的商业逻辑的基本盘,就是所有的企业,都要在安全和成本可控的基础上,实现增长和增效,也就是双增逻辑。而企服软件,核心就是帮助企业实现这种增长和增效。”王坤说。

虽然未来可期,但企服行业同样面临挑战。王坤认为,行业面临的四大挑战包括:中国人力成本仍相对较低,企业愿意采用人海战术而非提升人效;甲乙方思维的深入人心,影响了专业服务业的发展;行业和产品评价标准体系的缺失;行业优秀案例缺失。

王坤介绍,相应地,36氪企服点评也将在两大方向发力,第一是行业和产品评价体系和标准的建立;第二是行业案例和行业共识的建立。

目前,从宏观到微观,从发现到决策,36氪企服点评打造了产品类目库、赛道排行榜、行业选型报告、产品对比报告、产品点评报告等等一系列工具。王坤透露,很快将会发布企服点评报告产品,基于产品使用者与决策者的真实体验,提供一站式、智能化的分析点评内容。

而在行业案例和行业共识的建立上,36氪企服点评的核心是基于甲方视角来构建内容产品和打造IP,目前已有双增对话、数字化生长、企服茶话会等等,明年还会打造百万学费系列,通过文章、直播、线下沙龙、峰会等等形式,不断触达各行各业的决策人,以期通过具体案例的形式,形成行业共识。

资本大咖巅峰对话,纵论2023企服增长

中国的企服市场正在政策导向和市场需求的双重影响下,迎来更为乐观的增长。从技术革新到产品价值构建,再到精细化服务,究竟怎样的企服公司才能更受资本青睐?大会力邀资本领域大咖,围绕“资本与企服”进行深层剖析。

戈壁创投合伙人胡唐骏以《小而美不会成为SaaS领域的常态》为题,结合中国企服的发展现状,分析了企业自身以及应用场景和赛道的内在价值。在胡唐骏看来,企服工具的价值在于降本增效。越来越多的企业在追寻和使用核心生产工具的过程中依托工具获得收入。在这一过程中,很多产品也能够替代部分人力成本,真正实现降本增效。

胡唐骏表示,SaaS领域小而美不会成为常态。“小而美的公司往往比较难成为伟大的公司,或者难成为比较大的上市公司。”大部分小而美的公司随着用户成熟度的提高、产品和服务能力的积淀,会逐步发展成为大而美的公司。

此外,胡唐骏还谈到了SaaS出海热潮以及培育市场、教育市场的重要性。“挖掘企业自身以及应用场景和赛道的内在价值,把产品与服务做好,才能走的更长远。”

在高峰对话中,36氪副总裁、企服点评业务负责人王坤与来自凯联资本管理合伙人沈文春、华创资本合伙人谢佳、明势资本执行董事徐之浩、云九资本执行董事胡颖共同探讨2023年中国企服赛道的发展趋势以及未来的增长路径。

投资人们相信,经济活动复苏、实体行业数字化提升以及人才的涌入,都会给2023年的企服行业注入新动能。

谢佳认为,2023年第一个核心增长的动力来自全部行业的经济活动复苏和企业服务企业软件领域的整体增长。他预计包括智能制造在内的那些具有广泛实体经济基础,同时也有国家政策主导的领域会取得不错的增长。

在徐之浩看来,2023年除了经济复苏外,在人才侧的供给上也会存在较大的变化。随着越来越多的互联网人才进入传统行业,使得这些企业的数字化接受程度大大提升,并会发展成为优质的企服客户。同时,具有to B经验的企服人才再创业,大大改善了资金的利用率。

垂直行业SaaS成为资本关注的重点。沈文春表示,过去一年更关注一些垂直领域的机会。在垂直领域中,赛道相对较大、有足够行业壁垒的企业更受青睐,尤其是具有行业经验,拥有较深技术背景团队的企业。

徐之浩认为,新兴行业对信息化接受程度比较高,又处在3年10倍的高速发展阶段,这对于垂直SaaS来说是一个机遇。回看过去多年的发展,有很多是做新兴行业垂直SaaS企业。他们相对都是比较聚焦在某一领域的客户群,这个客户群可能在一段时间之内有比较大的爆发,这样垂直SaaS就能够获得远高于市场平均水平的增长速度。

对于企服公司的价值,谢佳认为,长期有价值的企服公司,不仅能为客户创造持续价值,同时也能构建起自身的产品、服务和商业生态壁垒。这两点结合在一起,对应两个衡量指标,即客单价与续费率。

胡颖则认为,SaaS创业公司的长期价值来自于数据驱动的时间复利的价值。数据驱动是指,SaaS公司整体要以运营数据为导向,快速反馈,调整PMF,保持公司健康发展。健康度往往是很多公司忽略的,但如果把握好了就能带来可观的复利价值。

行业大咖高能演讲 绘就数字经济发展新图景

作为企业数字化转型幕后“推手”的企服行业,如何在增长与增效中发挥更加深远的影响?WISE2022 企服展评节暨数字增长大会上,来自多个行业的高管与业务一线操盘手们,基于业务视角给出了判断和方法。

京东消费及产业发展研究院院长刘晖发表了题为《消费者的价值取向在变化》的主题演讲,给出了关于目前消费市场、产业市场的判断,分享了京东在推动实体经济高质量发展过程中进行的“稳基础、稳发展、稳信心”实践。“消费正在创造更丰富的价值,包括时间价值、绿色价值、文化价值、情绪价值和探索价值。”刘晖说。

百福集团CEO、弘毅投资董事总经理王小龙则在线上分享《数字化驱动餐饮平台赋能与增长》,分析了中国的餐饮行业发展现状的同时,指出“餐饮数字化平台核心关键是以数字化能力为驱动来提升平台价值。”

北京金蝶管理软件有限公司副总经理马建宽发表题为《数治企业,韧性成长》的演讲。马建宽回顾了金蝶在管理软件方面的历史沉淀,总结性地表示:对于企业来讲,要建设EBC关键就是要构建PBC和组装PBC。这需要企业有可组装的Paas平台,能够支持PBC的构建、管理和组装。

飞书生态运营负责人佘镪在《全面开放协同能力,飞书生态助力组织进化》的演讲中认为,数字化建设要使企业各个系统中的数据互联互通,让数据流动放大业务价值。

海底捞社区营运总经理张赢在《海底捞加码社区营运让火锅在堂食外沸腾》的演讲中介绍了海底捞如何从多元场景寻找新的增长点。“如何构建品牌?通过打造居家餐饮,打造场景品牌,用户体系建设,通过有口碑的产品和海底捞贴心服务来实现。”

阿里云计算巢产品负责人何川则在《计算巢,企业软件云化新引擎》的演讲中分析了企业SaaS私有化部署发展策略的重要性:SaaS厂商和软件厂商需要更好地使用云能力,而不仅仅是把云当成基础设施的平台和资源池。

同程旅行研发高级总监、企服负责人臧志高发表题为《数字化重塑企业竞争力》的演讲,臧志高表示降本增效要找到数字化与业务的结合点:”数字化对企业竞争力的作用主要表现在效率的提升和成本的降低上。”

滴普科技COO 胡鑫则在《数据智能基础软件赋能企业增长》的分享中总结说,未来企业数字化的核心是如何让数据支撑业务发展,且能够低成本、高增长地快速构建数据处理能力。

杨国福集团首席战略官平俊杰以《连锁加盟品牌的数字化探索》为题,分享了杨国福集团在餐饮数字化方面的经验。他总结了近几年餐饮行业的发展变化:“可以用“三个化”来形容:一标准化,二工业化,三数字化。”

尘锋创始人兼CEO 蔡质彬在《私域运营对企业的价值》演讲中澄清了目前企业对于私域存在的误区,强调“企业需要根据自身业务和人群特点,来开展运营工作,切忌生搬硬套。”

美沃斯科技文化有限公司董事长秦金平在题为《医美产业的数字化未来》的演讲中指出,医美行业的数字化程度比较低,第一,跟行业特点有关系;第二,SaaS系统还有数据系统离真正实现数字化还有很大空间。

商汤科技高级商务总监李星冶带来的《元宇宙的AI引擎》,介绍了AI 技术与元宇宙结合带来的应用与实践:”商汤专注于AI引擎层的开发与创新,包括虚拟人物的生成引擎和场景三维重建平台等。”

数字联盟创始人、CEO 杨从安则在《移动安全产品如何成为企业价值中心》的分享中,详解了数字联盟在解决广告投放降本增效痛点上的经验和成果。“如何使用我们的核心技术为客户带来收益、实现产品从成本中心到利润中心的转变,是我们今年产品调整的主要策略,也是我们持续追求的目标。”

圆桌探讨激情碰撞,精分领域共话企服新思路

WISE2022 企服展评节暨数字增长大会圆桌讨论环节,来自医美、餐饮和品牌营销三大领域的企业精英们,就各领域数字化增长进行深度探讨与碰撞。

在《医美数字化增长》圆桌论坛上,美沃斯科技文化有限公司董事长秦金平、联合丽格集团董事总经理慕安和欧华美科医疗科技有限公司董事总经理苑兵都相信,数字化对于医美行业的发展至关重要。

秦金平认为,医美行业的数字化程度比较低,跟行业特点有关系。但数字化的目的一定是从标准化到个性化。“互联网营销成本越来越高的情况下,医美行业对于降本增效的需求大大提升。”慕安认为,数字化转型可以帮助医美机构对客户数据进行分析,提升营销与运营效率,优化提升服务质量和美誉度,增进客户信任。苑兵则表示:医疗美容和生活美容,数字化的着眼点在于两点:第一,客户本地化会员资产管理;第二,客户消费预期规划。他强调,数字化的目的在于服务企业核心资产现金流稳定和持续增长,而非短期业务的表现。

《餐饮行业数字化实践》圆桌环节,来自周黑鸭国际控股有限公司信息数据中心首席官张彦军、鱼你在一起CFO兼供应链总经理张卓昱、比格比萨联合创始人、副总裁马继芳就餐饮行业的增长动力、发展瓶颈、企业与外部资本如何形成良好互动,以及餐饮企业的具体数字化实践案例进行了坦诚交流。

张彦军提出,一些企业更多站在技术角度去看待数字化问题,其实数字化是战略问题,需要考虑如何做好数字化工具与业务整合。关于选择数字化工具,张卓昱认为前提是要把企业业务理解透,数字化工具要真正贴合用户需求和现阶段业务需求,要先让内部员工和外部客户能用、会用、爱用。提及餐饮企业的数字化实践,马继芳也认为,在数字化引进和落地的过程中,企业要明确自己真的痛点和需求是什么。

在《品牌营销数字化增长》圆桌环节,小狗电器副总裁、海外市场负责人蔡俊与中企高呈商业产品总监、首席策略专家韩超就品牌价值与产品价值的关系,企业品牌出海所需要注意的问题,以及官网渠道在当下的重要性展开了探讨。

蔡俊强调:“最重要的是要打造自己商业模式,这个商业模式可以从小的MVP开始。”韩超则指出,建立品牌跟建立流量是两个概念,流量重视的是结果是转化,做品牌是长线,需要企业对建立品牌有足够的耐心。“在成长的过程中,需要不停地去调整,因地制宜去制定策略,让品牌快速成长出核心竞争力。”

四大榜单重磅发布,发掘优秀凝聚共识

作为本次大会的重头戏之一,36氪企服点评重磅推出“2022年度企服口碑产品”、“2022年度企服标杆解决方案”、"2022年度数字化先锋人物"、"2022年度企业精英人物"四大年度榜单,将2022年度众望所归的产品、解决方案、人物总结归纳,为观察了解数字经济发展和企业增长提供参考。36氪用垂直新经济媒体的身份,更客观、独立和公正地建立行业评价体系和标准。

“2022年度企服口碑产品”从产品好评度和用户覆盖度两大维度出发,用口碑综合评分说话。上榜产品如下(排名不分先后):

保利威直播、北极星OKR、北森iTalent、Baklib、Canva可画、咚咚来客、调研工厂、滴普科技FastData、EC、e签宝、飞书、法大大、帆软BI、广大大、稿定设计、慧营销、活动行、伙伴云表格、JINGdigital径硕科技、加推科技、金蝶精斗云、极狐Gitlab、简道云、决策易、蓝湖、Moka、PingCode、体验家XMPlus、天润融通、网易七鱼、Worktile、小裂变SCRM、Xmind、薪人薪事人力资源云系统、行云管家、云报餐。

WISE2022 企服展评节暨数字增长大会 年度企服口碑产品

“2022年度企服标杆解决方案”基于36氪企服点评的业界一线调研和企服操盘手推荐,综合商业价值与创新性,注重发掘在增长与增效上有独到之处的企业,在自身服务的领域内建立了成熟的标杆解决方案。上榜企业如下(排名不分先后):

消费零售:埃林哲云时通,人力资源:北森,B2B营销:百炼智能,交通物流:G7物联,云服务:火山引擎,超自动化:弘玑Cyclone,营销创意:巨量算数,品牌出海:领英Linkedin,保险服务:平安企业宝,用户增长:腾讯云智能,营销增效:卫瓴科技,出海营销:ZOHO。

WISE2022 企服展评节暨数字增长大会 年度企服标杆解决方案

"2022年度数字化先锋人物"聚焦具有突破性、领导力以及落地实效的商业领袖,以发现各领域数字化转型先行者。上榜人物如下(排名不分先后):

戴建国,波司登集团CIO;王忠,联想集团副总裁、中国区中小企业客户业务群总经理;郭小聪,OPPO制造与品质事业部总裁;王强,同程旅游COO;廖美珍,全棉时代副总裁;薛海涛,上汽通用五菱副总经理兼销售公司总经理;苏虎臣,蜜雪集团CIO;谢淑玲,LuLuLemon中国区品牌营销副总裁;沈向洋,IDEA粤港澳大湾区数字经济研究院理事长;徐甲甲,科大讯飞副总裁、羚羊工业互联网股份有限公司总裁。

WISE2022 企服展评节暨数字增长大会 年度数字化先锋人物

"2022年度企服精英人物"聚焦技术与产品创新力、商业影响力和客户反馈,以寻找企服软件赛道上的引领者。上榜人物如下(排名不分先后):

高煜光,弘玑Cyclone创始人;朋新宇,阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO;纪伟国,北森CEO;桑文锋,神策数据创始人兼CEO;金宏洲,e签宝创始人兼CEO;谢欣,飞书CEO;兰希,分贝通创始人;章庆元,金山办公CEO;刘诚忠,衡石科技CEO;张振坤,金蝶中国副总裁兼北京分公司总经理。

WISE2022 企服展评节暨数字增长大会 年度企服精英人物

36氪CEO冯大刚表示,作为公司第二增长曲线的36氪企服点评平台持续取得突破性进展,经营数据同比高速增长,商业化上日见成效。36氪企服点评将继续聚多方资源,集众人智慧,把握数字经济与实体经济深度融合所带来的机遇,为中国企业的业务增长和组织增效提供更多价值。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005