数字化正在成为家政“提质扩容”发展的重要推动力。日前，在谈及数字化为家政服务带来的改变时，家庭服务平台天鹅到家创始人兼CEO陈小华表示，一是效率上的领先，服务各个环节全面的数字化、标准化和流程化，包括劳动者的调度、各种数据的传递会更快，使得互联网家政的效率更高。二是打破时间和地理上的局限，通过手机，用户可以在APP上随时挑选服务、甚至远程发起视频面试，阿姨找工作也不用再像以前必须去家政公司门店，通过手机就可以投递简历。三是安全保障上的升级，比如，保险的生效时间跟订单的开始和结束时间保持自动对标，避免了脱漏保的出现。劳动者体检报告的线上自动传递，也极大保障了结果的真实性。

“数字化”只是家政服务进入到当下数智时代一大趋势之一，如何迈向更加专业化、职业化、标准化，也成为这一承载了超3000万就业人群的产业需要突破的重要课题。以“人”为原点出发，各个家政企业都在探索“对用户的服务”更完善的赋能。成立八年的天鹅到家，也趟出了自己的一条道路，劳动者权益保障、通过“公益+产业”助力更好就业……陈小华带领着天鹅到家已有大量突围实践。

破题家政服务专业化、职业化升级

家政服务的核心目的在于用户得到更好的服务，围绕此点，家政服务劳动者的专业度与如何更安心的服务，成为实现目标的关键。

“天鹅到家成立8年来，超过150万的阿姨选择了我们平台。为他们，我们做的非常重要的一件事，也是我最骄傲的一件事情是，八年来基本做到了保证每一个阿姨合理的收入都能按时的结算。”陈小华表示。平台还为每一笔订单上了家政服务保险，从人身安全、物品损失等方面，对家政服务给予保障。

不仅如此，2014年成立至今，天鹅到家搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系，帮助来自乡村等地的家政劳动者向专业化进阶。同时，将互联网技术引入家政，构建数字化系统，将需求匹配、面试等环节实现线上化，提高效率的同时，也让家政服务“可视、可追溯”，提升行业诚信保障。

劳动者上户后，平台会对服务跟进、给予支持。尤其在劳动者最关心的收入和服务保险保障等问题上，天鹅到家平台通过数字化系统，已实现实时投保、在线结算提现。在为劳动者提供人身和财产保障的同时，劳动者选择提现后，可实现快速到账，提升了劳动者安全感。

“当平台劳动者与雇主在服务中出现纠纷的时候，我们会积极协调，提供相应支持。我们不会单一地站在雇主一边、也不会单一地站在阿姨一边，我们会站在法律和道德这边，积极协助各方解决问题。”陈小华表示。

家政领域的“公益公司”

在陈小华心里，“帮助劳动者就业、创造更美好的家政服务”一直是他创立天鹅到家最想做的事。“天鹅到家创立的初心就是要帮助来自于中国偏远地区的人们，实现在城市里高质量就业。”陈小华如是说。

据了解，天鹅到家与邵阳、益阳等地政府开展合作，联合招募劳动者，免费提供专业化、系统化的家政技能提升指导。并对接本省和北上广深等一线城市工作地，让乡村劳动力既能在家门口就近就业，也能进城打拼实现更高收入。陈小华曾介绍，在乡村振兴的大背景下，天鹅到家要做切实的“利他”平台，让更多偏远地区的蓝领劳动者从农村到城市，能就业、好就业、就好业。

为了提升家政“职业感”、认同感与荣誉感，天鹅到家还从2020年开始，发起并持续升级“天鹅之星”优秀家政劳动者评选和“鹅宝计划”国内首个家政劳动者子女教育帮扶项目。前不久公布的第二季“鹅宝计划”中，近500名家政劳动者子女获得了奖助学金。

陈小华描述鹅宝计划的近期目标，希望通过三年努力，争取每年能支持超过2000个，甚至到5000个家政劳动者的子女教育。“我也想通过努力，不仅仅是天鹅到家，希望更多的平台企业都参与进来，更多的社会力量参与进来，这些家政劳动者是非常可敬的，我们不仅要关注他们就业，还要帮助他们为子女提供更好的教育。”陈小华说。

也是在近期，新一季“天鹅之星”年度优秀劳动者评选正式启动。值得注意的是，天鹅到家将进一步完善家政劳动者定级体系，助力提升家政服务的专业化与品质。新一季评选，也将以定级体系为基础，升级评选机制，着重关注家政劳动者的服务能力、服务意识和综合素质等。获选的优秀劳动者不仅能够获得丰厚的奖品和奖金，后续还将在技能提升、职业发展等多方面得到更多平台赋能。

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责任编辑：kj005