2022年12月，随信云链商业汇票信息服务平台全新改版升级，提供新一代票据业务融资服务，助力中小微企业更灵活、更高效地在平台参与票据融资，助推新一代电票业务落地见效。

长期以来票据支付金额与实际结算金额不匹配、第三方金融机构票据融资拆解难，始终是困扰中小微企业资金管理的痛点问题，不仅会造成结算慢、融资难等情况，还会出现多级长尾供应链的结算困局。

今年6月，由上海票据交易所建设运营的新一代票据业务系统正式上线，该系统一举打破了长期桎梏商业汇票发展的定额票据属性，实现了一个业务系统、一套接口功能兼容纸电票据全生命周期业务流程，引入了票据“找零支付”功能，票据在签发与转让环节，能以票据包的形式，实现了票据随意拆分组合。

作为业内知名金融科技平台，随信云链秉承政府“金融机构助力实体经济发展”的政策，紧跟票据创新步伐，以用户需求为中心，成功对随信云链商业汇票信息服务平台实现全面改版升级，可提供新一代票据业务融资服务，一站式助力企业便捷用票，践行企业社会责任。随着业务的上线启用，随信云链将成为中小微企业率先体验新一代票据结算便捷性与安全性的平台入口，更可大幅提升供应链、产业链企业的资金周转效率，降低企业融资成本，进一步增强票据服务实体经济的能力。

随信云链是结行科技产业金融的子品牌，商业汇票信息服务平台是公司联合银行、保理、信托等金融机构，为给中小微企业提供高效、便捷、合规融资服务而打造的业务板块，包含商票闪融、银票秒贴两大业务。依托集团深厚的科技研发实力与资源链接实力，可实现用户全线上操作以及管家式服务体验。

商票业务的承兑企业范围涵盖央国企、民营上市公司、军工、财务公司等全国范围内近4000家企业。用户可享受跨行免开户，实时签约，多行报价可对比，资金秒级到账，单户企业授信额度超亿元等诸多优质服务，专业的运营团队全方位保障用户的资金安全。

银票业务则实现了智能化的票据直贴服务，可高效匹配海量资方为企业提供更低的秒贴价格。资金方覆盖所有国股、大商、城农商等各类型承兑银行及财务公司，企业足不出户，即可实现速配贴现，秒级到账。

新一代票据业务系统的上线，标志着票据市场全面进入可分化票据的新时代。面对金融基础设施的重要变革，随信云链秉承结行科技集团以“用户需求为中心”的服务理念，致力于以科技创新为基础，打造紧跟市场需求时代变化的优质产品与服务，支撑中小微企业在新时代解决融资难题，健康发展。

第三方支付行业的起承转合，是半部国民经济的变迁史。支付方式的转变见证着商业和经济的发展、迭代，更承载着无数人的希冀与信任。

一、挑战与机遇共存，书写优秀答卷叩问行业未来

现今第三方支付行业步入存量时代，已成为从业者们的共识。如何在监管框架日益清晰成熟，企业或个人用户需求复杂多元，疫情反复交易消减的大背景下展业拓客，成为支付企业迫在眉睫的生存议题。

同时，数字化大潮涌起，第三方支付价值陡显。基于云计算、大数据、人工智能、物联网等技术的应用，以第三方支付为切点的金融科技创新爆发出强大的生命力。在挑战与机遇累年叠加、行业未来走向未明的关键期，随行付在2021年正式品牌升级为结行科技，确定了“以用户需求为中心”的服务理念，致力于打造一流的数字经济基础设施，为国内消费经济，产业金融生态的数字化转型提供个性化、安全、可靠的科技服务，迈出了从单一的支付服务商向综合支付与信息服务运营商转变的重要一步。

在品牌升级一年后的今天，结行科技交出了一份亮眼的答卷：旗下智慧支付子品牌随行付用户留存率远超行业水平，商业支付中心用户满意率达98.8%，预计2022年底用户交易规模有大幅提升，实现了在经济寒冬、行业存量下的逆势生长，究其根本，除了过硬的科技实力外，与结行科技独创的用户服务理念密不可分。

二、溯源结行服务基因，拓展企业多元支撑力

艾瑞咨询《2022中国第三方支付行业研究报告》中提到，“随着企业数字化进程的推进与支付合作的深入，第三方支付企业承担的角色开始日趋多元。”

从2002年作为第三方技术服务商入局，到2011年结行科技创建了自己的支付品牌，至今已有二十年的时间。二十载光阴更替，二十载从无到有，结行科技始终没有忘记“服务商”的身份，因为与“钱”打交道的特殊性，坚持不做流量，只做服务，企业发展紧跟用户，满足用户需求，将支付扎根在真实场景中，时时刻刻接受来自千千万万中小微用户的检验，因此，从创立之初，就把“服务用户”的理念铭刻在企业的基因代码之中。

也正源于此，结行科技对于用户的业务流程、业务特征有着深度的洞察和理解。结行科技以原有支付业务为切入口，为用户提供以科技为核心拓展基于线下场景的、融合支付和商业智能决策为一体的数字化服务、跨境收付款业务以及产业金融服务。在后疫情时代，通过充分发挥结行科技四大业务板块的聚合效应，助力政策落地见效，服务实体经济稳步增长。

同时，结行科技通过国内智慧支付业务，创建与中小企业用户的业务基础与信任基石，号召旗下各个业务部门与职能部门，坚持贯彻践行“以用户需求为中心”的服务理念，聚焦行业痛点与弊病，从战略意图搭建、组织架构改革、具体措施落实以及运营观念梳理等多个方面进行探索式创新，为用户提供全新的服务体验和产品体验。其中随行付作为旗下第三方支付品牌，打造了模块化、标准化、精细化的支付全业态服务管理模式，在长久的合作中，不仅得了用户的肯定，更成为结行科技向其他业务子品牌延展、向业内输出管理经验的优秀范例。

三、打造优秀行业范例，输出领先服务经验

从1999年千年之交到如今，第三方支付行业从粗犷发展到向精细化转变，始终未形成较为成熟的、系统的企业服务体系，市场上存在着费率模糊不清、收费标准不统一、用户对支付功能以外的服务需求所求无门等行业痛点。

为了更好地解决这些问题，随行付秉承集团“以用户需求为中心”的精神内核，首先推出了“支付臻体验，品质随行付”的服务理念，并构筑了自上而下体系分明、枝蔓完善的5层战略构想，郑重向用户做出：

“随行付十年支付老品牌；

月月回馈，越用越超值；

透明化收费，公开统一；

极速售后，终身免费换新”四大服务承诺，

打响了支付行业精细化“服务”的第一枪。

其次，随行付独创了全新的渠道销售模式和渠道管理模式，通过完善的拓客接待标准与规则，打造标准化工作室，解决行业服务无体系化的空白；同时构筑由“一线业务员-区域分公司销售团队-总部客服团队-用户运营团队-运营服务团队”组成的立体化用户接触网络，打造聆听需求、满足需要、接受问题，解决问题，听取反馈，提升效果这一服务闭环；以业内一流的合规风险管理能力，落实用户资金安全的核心诉求。

最后，面对用户的关注点从支付刚性需求满足向服务升级过程的转变，随行付深入挖掘支付的功能与价值，以精细化的品质服务满足用户的需求，谋求从支付革新到场景用户服务升级的价值延伸。在这一过程中，随行付经历了思维的认知、战略的上层建筑，乃至组织架构的调整、标准化流程的制定与考核、企业人员意识形态的统一、产品功能服务的创新等多个细分领域的变革，将“服务”凝铸出了属于随行付的企业生命力，并使之成为可供推广的有效样本。

四、一脉相承的服务观，多点开花践行理想

未来，第三方支付行业的发展将去向何方？未来，服务的范畴将在哪里划下边际？结行科技以先驱者的身份，试图在支付的大陆中找寻答案。

就业务的广度而言，支付服务商可以联合外部合作方或自建相关能力，为客户提供满足企业不同时期的数字化转型需要的服务；从业务的深度而言，支付机构可以在支付转接服务的基础上，通过账户体系搭建、不同业务模块之间的对接等服务内容与客户企业构建更加深入的绑定关系，为业务的进一步扩展奠定坚实基础。

因此，结行科技布局智慧经营业务板块，致力于为企业带来包含支付在内的数字化经营解决方案。结行点三三是集团智慧经营板块的业务子品牌，其以技术创新为基石，结合资讯化及智慧化产品，按商户的数字化需求，向线下连锁超市、便利店、生鲜店等零售商户提供包括“经营状况诊断”、“智慧供应链”、“商品品类管理”和“现场AI管理”在内的四大功能为一体的零售数字化平台解决方案，在当下数字化浪潮席卷千行百业、商户寻求数字化转型进阶的关键时期，点三三全面提升商户的运营效率，提供可靠的数字化服务。

在跨境支付领域，凭借集团境内外双向持牌的优质资质，打造CoGoLinks结行国际子品牌，聚焦用户全球收付款、资金管理营销需求，一方面构筑完善服务架构，打造智慧化的全球账户体系，另一方面携手业内领军伙伴为用户提供一站式综合支付解决方案。针对业内存在的营销套路多、收益不稳定、规则不透明等问题，推出“透明优享计划”，给予用户具有行业竞争力的优惠价格与透明标准，全方位保障用户体验，践行集团“以用户需求为中心”的服务理念。

同时，结行科技集团还面向供应链金融产业做深度布局，打造产业金融子品牌随信云链，以自身优势金融科技研发能力、资源链接能力和优质资产为依托，打造多主体、多层级、多维度的供应链数字化服务，拓宽支付赛道，在提供可靠融资服务的同时，通过不断研发的创新金融产品，促进行业各参与方走向成熟，以精益求精的产品和服务，提升企业资金利用效率，满足用户需求，成为企业成长过程中坚实的伙伴。

“随行所付，结伴未来”，不仅是一句口号，更是一句承诺。面对充满不确定的未来，结行科技通过拓展多元服务支撑能力陪伴企业成长，在深度听取用户需求的过程中，提供精准、优质的产品和服务体验。百舸争流，千帆过尽。结行科技从支付出发，打造一流数字经济基础设施，为产业的健康发展、国民经济的稳步提升开山铺路，力行前驱。

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责任编辑：kj005