为进一步做好全县两项改革“后半篇”文章,深入推进镇村便民服务标准化规范化便利化建设,汶川县行政审批局紧扣“三化”标准,积极推进便民服务建设工作。

汶川县行政审批局组织工作人员深入到映秀镇、灞州镇便民服务中心亲自指导镇村便民服务体系建设工作,通过印发服务指南的方式,让更多群众了解如何到窗口进行业务办理。自2021年1月以来,映秀镇、灞州镇一体化平台至今办件量超过2800件。

同时,汶川县行政审批局专门成立工作组(以下简称工作组)与便民大厅相关负责人就便民中心窗口设置、事项进驻、办理程序、人员管理等情况进行了深入地探讨和沟通,使便民大厅的工作人员在按照《四川省乡镇(街道)便民服务中心标准化规范化便利化建设方案》的基础上对镇便民服务中心、村便民服务室进行提档升级,进一步规范场地建设标准,统一名称标识、软硬件配置、服务流程和评价监督。

同时,工作组要求并协助各镇大力推进群众办事线上线下融合,按照“整体智治、协同高效”的理念,启用新便民服务中心相关章程,在三个方面对便民服务质量进行提档升级。

一、优化功能布局,打造现代化服务中心。按照“导服—收件—办结”的服务流程,重构政务服务大厅功能板块,划分导服咨询区、收件服务区、自助服务区、休闲等侯区等,增设指示标牌,综合受理人员根据自身职责入驻,提供“一对一指导、手把手帮办”服务,优化完善咨询、导办、帮办服务流程,着力构建以“网上办为主,自助办为辅,窗口办兜底”的“三位一体”服务新模式。

二、创新服务方式,打造智慧化服务中心。按照减事项、减环节、减流程和容缺受理的要求,由镇便民中心牵头各办公室,对服务事项进行细化、分解,逐项编制办事事项标准化指南,推行一次告知、一表申请,并在服务大厅科学设置“一件事”和“综合受理”窗口,实现便民服务“一事、一窗、一次”。配备大厅LED显示屏,公开事项办理过程和结果;提供大厅免费wifi,逐步配备触摸式自助网上查询、办理一体机,为办事群众提供智能化便捷式服务,提升群众体验感。

三、彰显文化风情,打造特色化服务中心。以打造政务领域标准化良好行为单位和最具文化特色的乡镇便民服务中心为目标,结合各镇特色打造,巧用服务大厅空间,围绕“大禹故里、熊猫家园”、“无忧汶川”、“地震遗址”“阿尔沟风景旅游区”文化展示板块,让群众在办事等候之余在这里“拾遗”寻绎,感受汶川风土人情。

目前,经过以上三方面的优化和完善,汶川县有效增强了群众办事的互动性、便捷度和获得感。

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