“十四五”期间，国家将建设15分钟养老服务圈，健全居家、社区、机构相协调的照护服务体系。作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业积极响应国家政策，践行企业的社会责任，并推出一揽子社区养老服务。

从2015年起，万科物业管家岗位初立，就尝试探索为社区老人提供居家养老服务，从基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务，并得到广泛认可。为提升服务质量，在管家服务体系的提出上，对业主的需求实行“2341”快速响应原则，即报事20分钟内响应、普通问题30分钟内解决或给出答复、不能立即解决的事项4小时内协调资源解决、重大问题1个工作日内给予书面解决方案。在这个原则基础上，万科物业将老人需求设置为优先级，20分钟响应速提速到15分钟，形成15分钟步行距离的生活圈，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老。

   持续刷新行业标准，探索“物业+养老”模式

我国老龄人口多，居家养老成为一种新趋势。作为距离社区内老人最近的组织，物业在居家养老服务方面具有先天的优势。为积极践行企业社会责任， 2022年9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务。

《空巢老人物业服务指南》显示，万科物业率先建立空巢老人的“关爱台账”，根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，根据不同的年龄段提供组合式服务，并以物业管家为核心，联合社区各界组织等多方力量，通过上门拜访和取送快递、代买跑腿等方式“走进”老人的生活。

为方便老年人的出行和日常生活缴费等业务的办理，沈阳万科魅力之城物业服务中心将常用的公共服务电话汇总到便民服务卡中，并将园区周边公交信息配上园区地图发放给园区内的中老年人。便民卡内信息如有变化会及时调整重新制作发放，高龄老人的名单也会实时更新，及时为老人们提供帮助。

据万科物业质量管理部相关负责人介绍，自今年7月起，将每月9号设置为“孝老爱亲日”，并开展一系列关怀行动，可以是上门拜访，也可以是电话、微信问候，维修员还会对老人家中的水电气检查及小范围家政维修，以此对老人的服务和关怀形成标准化工作。除此之外，日常服务中，物业还会开展一些义诊、健康讲座，适合老年人参加的一些社区文化活动，让老人感觉时刻被关心。

   提供“家门口”的基础医疗服务，快速响应养老需求

此外，万科物业还联合街道、政府、医院、诊所等社会力量，为老人进行义诊、免费体检及健康讲座，让社区每一位老人在“家门口”就能了解自己的身体状况，获取专业的健康知识。此外，部分员工还会主动参加专业养老护理培训，对社区老年人进行更为专业的照料。

沈阳金域花园管家在与老人聊天中得知园区老人的眼睛或多或少都存在着一些问题，考虑到园区空巢老人较多，物业服务中心研究后决定邀请专业团队来到园区内为业主们免费检查眼睛并给以专业的指导与建议，并亲自上门接送老人接受检查，让远在外地的儿女放心。义诊活动中，如遇上因有事未参加上的老人，管家也会预约下次检查。通过义诊的开展，将健康服务送到业主家门口，让老年人在家门口就能享受到了专业的医疗服务。

社区养老服务的搭建绝对不是一蹴而就，必须建立长效机制。未来，万科物业将打造更多的便民服务，联合社区周边的社会力量组建志愿者团队，不断提升社区服务能力和水平，更好地满足老年人在居住环境、日常出行、健康服务、养老服务、社会参与、精神文化生活等方面的需要，在老人急需帮助时能够及时出现在他们身边，解决老人们的生活难题。

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