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小身板也有大能量的“向上青年” ——记广东联通营业服务之星陈雅珊

小身板也有大能量的“向上青年” ——记广东联通营业服务之星陈雅珊
2022-11-24 16:26:59 来源:壹点网

今年是陈雅珊入司的第十个年头,这十年间,她一直坚守在营业一线。凭借着热情真诚的服务态度,以及“自信、乐观、积极、进取”的职业精神,勇于担当的她获得了新老客户们的一致好评。正因为此,她每月均超额完成目标,业绩排名全市前列。

聊到业绩,她很自信地笑着说“对,一直都在前面。认真服务好每位客户,让客户感受到你的专业和真诚,业绩就是自然而然的事情了”。

专业和真诚是赢得客户信赖的法宝

陈雅珊是一个语速偏快、思路清晰的姑娘。在陈雅珊看来,服务好客户的秘诀就是专业和真诚。在营业厅,每天都会遇到不同类型不同需求的客户,要拿出的解决方案都不一样。但是,只要真心地对待每个客户,站在客户的角度分析问题,为客户实质性地解决问题,就会让客户认可自己。

有一次,有位客户在企业微信留言,说他的手机卡停机了,无法上网,无法拨打电话,通过连接饭店WIFI取得联系,十分着急,而且人不在佛山,希望尽快帮忙解决。陈雅珊看到后,第一时间与客户取得联系,在安抚客户焦急的情绪后,耐心地教客户在手厅APP上办理自助复通业务。没过多久,该客户又留言自己的流量不够使用,陈雅珊在详细了解客户的流量需求后,推荐办理了最适合客户需求团卡流量套餐,双卡双待使用。通过两次接触,该客户真正地感受到了陈雅珊的真诚和靠谱,现在客户遇到手机相关问题都会第一时间找她。

小身板也有大能量的“向上青年”

陈雅珊是一位身材娇小的广东姑娘但同事都评价她“有冲劲、敢担当”,经常带领团队“走出去”,鼓动大家努力完成目标,说她身上有一股很强大的能量,非常感染人。当问到她为什么会这么有冲劲、有能量的时候,她回答,营服总交待她好好将这间厅做起来。因为被信任,陈雅珊认真地履行这份承诺,而最好的践诺就是勇于担当。她认真地补充道,“而且,我坚信,一个人成不了大事,要整个团队好,才会大家都好,才是真的好”。

此外,陈雅珊还十分乐于向公众传递温暖和正能量。疫情防控期间,她多次以志愿者身份协助开展全员核酸采样及疫苗接种工作;多次作为运营商代表参加反诈宣传志愿者活动,到庄头村、绀现村等村居挨家挨户开展反诈宣传,协助安装反诈APP等。

工作之余,陈雅珊有健身的习惯。用她的话讲,练习瑜伽,一方面可以排除身体的疲累,同时也可以塑形;在公司服务窗口工作,也需要好的形象,这样客户才会对你、对公司有好印象。

平凡的岗位可以有不平凡的坚守。陈雅珊坚守为客户提供专业服务的初心,砥砺前行,在平凡的岗位上谱写了不平凡的绚丽篇章。

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责任编辑:kj005

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