中山联通古镇国贸营业厅营业员苏旺娣，扎根营业一线10年，她用真诚、热情的态度去接待每一位客户，始终秉承“专业、耐心”的服务宗旨，用诚心对待客户，用真心帮助客户，以点滴积累赢得客户的信任。

【用心服务，赢得肯定】

记得有一天，有一位行动不便的客户来到营业厅咨询手机卡业务，经过与客户的详细沟通，了解到客户平时喜欢看视频，所以对手机流量需求比较大；通过客户近几个月的账单情况，得知客户每个月都超流量费，结合两点给客户分析适合他的优惠套餐后，客户决定办理转套餐业务，但因没带身份证无法办理，这下难住了客户：“那我改天带齐证件再来办理。”此时的苏旺娣看出了客户的忧虑，考虑到客户行动不方便，于是主动提出愿意上门为客户办理，随即便约好上门办理的时间，同时互加了微信，方便日后为客户提供业务咨询。当天在客户约定的时间，苏旺娣带齐办理装备准时出现在了客户家中，顺利帮客户办理了转套餐业务，贴心的服务赢得了客户的肯定和赞扬。

【爱岗敬业，乐于奉献】

俗话说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，苏旺娣不断提高服务质量，争创服务品牌，用个性化服务换来客户频频的称赞。

有一天晚上，苏旺娣在临下班准备关门的时候接到了一个老客户的电话，电话那头传来很着急的声音，原来是有客户不慎丢了手机，第二天一早又要赶着去外地出差，现在没有手机和电话卡可真的是大事呢，联系方式没有了，取票二维码、粤康码、行程卡等等也没有办法出示了，所以才把客户急坏了。苏旺娣一边在电话里安慰客户别着急，一边为客户想着解决方案。由于客户到厅还需要半个多小时左右，苏旺娣承诺客户会在营业厅等她办理补卡业务后才下班。半个小时后，等来了匆匆忙忙赶来的客户，顺利补办了手机卡并在营业厅重购了一台新手机，客户终于松了一口气，同时也感动着苏旺娣的举动和服务，并为耽误了她的下班表示歉意。苏旺娣满脸笑容地说：能为客户解决问题就是最大的收获。

这就是苏旺娣工作的日常，她一直严格要求自己，以一名党员的标准来衡量自己的一言一行，坚持以客户为中心，能够站在客户角度，为客户而想，针对不同的客户推荐合适的产品套餐；为客户而解，客户有任何的“急难愁盼”问题，第一时间解答；为客户而做，站在客户角度为客户提供更加优质的服务。

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责任编辑：kj005