都说好事成双。这两天，海尔智家“双喜临门”。

一是资本市场表现抢眼——海尔智家三季报利润增幅两倍于营收增幅。其中，Q3单季利润达20.3%，表现卓著。

二是消费市场表现强劲——海尔智家双11开门红首榜，斩获京东、天猫、苏宁易购、国美等渠道销售额全网第一。

财报中的业绩高增势头，在随后一天的双11得到了延续。而这种延续释也放出了海尔智家持续性高增的信号，更为其在资本市场和消费市场的发展给足了底气。

变的是新潮玩法，不变的是好成绩的延续

提到双十一，绕不开的就是跳动的数字和亮眼的战绩。我们先来感受一下海尔智家的双十一数据，到底是怎样一种存在。

从硬实力来看，海尔智家占据了各大渠道第一。在天猫渠道，海尔系开抢5分钟销售额破10亿；20分钟海尔天猫官方旗舰店单直播间成交破1亿，成为家电行业首个破亿直播间，海尔品牌活跃消费者价值行业第一。在京东渠道，海尔系开抢30分钟销售额破10亿，开抢1小时卡萨帝突破1亿，且在自营大家电直播排行榜中以3552万热力值位居榜首。在国美渠道，海尔系份额高达41%居行业第一。在苏宁易购渠道，海尔系份额27%为行业第一。

同样，在软实力方面，海尔智家做到了用好方案、好体验、好服务赢得用户信赖，在售前、售中、售后，用极致的方案、体验、服务，全流程满足了用户对美好生活的期待。

其实，不管是硬实力的增长还是软实力创新，海尔智家的战报足以说明了大家的认可。那么到底是什么促成了海尔智家的发展态势呢？可以肯定的一点，就是对“用户第一”宗旨的极致追求。

具体来看，在海尔智家为用户打造沉浸式体验最潮、最酷、最智慧的全新生活方式的同时，今年双十一，海尔智家还为广大年轻用户带来了三个“不一样”。

像在产品上，科技不一样。海尔智家通过新潮科技、原创科技和场景科技匹配了不同年轻人的价值需求。如在原创科技的支撑下，为用户带来了种类齐全的智能产品，更是为用户创造了厨房、阳台、卧室、浴室以及客厅5大智慧场景；在体验上，玩法不一样。本次双11联手芒果2大IP——《乘风破浪的姐姐》《披荆斩棘的哥哥》，让宝藏单品成团出道，以榜单推荐、定制挑战、福利抽奖等玩法圈粉年轻人。在成果上，第一不一样。本次“双11”活动，海尔智家不仅带来好用的，好玩的，更是赢得了全网、全渠道的第一，真正引领消费潮流改变了年轻人的生活方式，进入到了年轻人的心中。

综合来看，此次多个第一的增长，正说明了海尔智家对用户需求的精准洞察以及科技创新的不断迭代才创造了此次的惊人成绩。

变的是用户需求，不变的是围绕用户体验的创新

海尔智家延续了三季报的高增态势，在“双11”中的斩获了强劲战绩，这背后正是海尔智家坚持创新，实行“对外三级品牌战略、对内数字化转型”的两大核心路径。

对外海尔智家通过“高端品牌、场景品牌、生态品牌”的三级品牌战略，帮助用户实现从产品到场景、再到生活方式的体验升级。

高端产品持续引领市场。高端品牌卡萨帝于2006年就洞察到了消费者品质化、精细化需求的萌芽，当行业在进行价格战的时候，海尔智家转型高端，用良好的品质、更符合国人的设计、领先的技术，满足国人对于家电高端化的需求升级。如今，卡萨帝已经成为高端市场的绝对引领者。

财报显示，卡萨帝在高端市场绝对引领的基础上，前三季度高端价位段的产品份额进一步提升。其在10000元以上冰箱市场零售额份额为38.6%，首位度2.5；10000元以上滚筒洗衣机市场零售额份额为79.4%，首位度11.4；15000元以上空调市场零售额份额为31.2%，首位度1.4。除此之外，卡萨帝又布局了南亚、东南亚、欧洲等海外市场，开启新增长通道。

场景品牌三翼鸟为加速智慧生活的定制化落地。当下的物联网时代，用户的品质需求不再局限于家电，而是家生活的便捷、智慧。因此，海尔智家发布首个场景品牌三翼鸟，基于丰富的场景、开放的生态提供“一站式定制智慧家”服务，让用户的生活更加智慧便捷。据财报显示，Q3三翼鸟门店上平台占比提升146%，智家APP用户日活提升39%，智家语音用户日活提升157.5%。

同时，在生态品牌方面海尔智家持续落地食联网、衣联网、空气网、水联网等开放生态圈，打造覆盖用户衣、食、住、娱各类需求的行业最大智慧家庭场景生态。其中，海尔衣联网生态之一的洗衣先生三年实现行业第一，同时带动服装行业转型升级，打造生态经济新范式。位于青岛的一家洁神8㎡干洗店变身量子小店，坪效10倍于行业；门店复购率提升63%。

对内海尔智家通过数字化转型，实现持续降费提效，并围绕用户建立起从全流程全周期的需求体验闭环。

前三季度，海尔智家持续深化数字化变革，聚焦提升用户体验和运营效率，推动公司整体费率持续优化0.8个百分点。

目前，海尔智家的数字化转型深入到公司发展的多个方面。在用户数字化运营平台上，海尔智家围绕消费者在产品购买、使用、服务的全生命周期，重构业务流程，全面提升用户口碑和复购率，前三季度新增会员3225万人，增长64%；在精益制造平台上，海尔智家持续提升在智能制造、采购、供应链、物流等环节的效率，园区物流效率提升30%；数字化研发平台助力海尔智家全球新品设计周期缩短30%，第三季度设计成本持续优化。未来，数字化转型的持续深入，将为海尔智家的高质量发展注入源源不断的动能。

不难发现，海尔智家坚持三级品牌战略、数字化转型的出发点都在阐述一个核心：那就是满足用户。随着用户的需求的变化，海尔智家的每一项原创科技产品、场景生态，都是为用户而生，为用户所用，而这也是市场认可、用户信任海尔智家的最重要原因，更是海尔智家持续增长的动力。

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责任编辑：kj005