近年来，受疫情和消费市场环境影响，电商开始在全球家具消费市场得到突破性进展。相较于线下实体店，线上电商为消费者带来了更多选择和更大便利，交易效率也大幅提升，大量消费者开始养成网络选购家具的习惯。我国线上家具选购的市场占比也在逐步扩大。

随着大批的消费者从线下转移到线上选购家具，各种服务问题也随之暴露，产品实物与宣传差异、服务漏洞和退货纠纷等层出不穷，给行业各从业者带来新的思考。市场需求呼吁家具品牌不仅在产品质量、工艺技术、设计等的不断提升，更呼吁服务的完善和升级。

“线上选购家具，虽然方便，但货期、售后、质量是否有保障，都会比较担心。”准备在即将到来的双十一为刚刚装修好的新房购置家具的王女士显得比较担忧。各品牌双十一的优惠信息已经露出，但从未在网上购买过家具因此犹豫不决。三包服务、终身质保、7天无理由退货，在某平台上的各品牌商家店铺中，服务标准都大同小异。

可纳某线上平台家具图

行业有乱象者，也会有挺身而出的先行者。创立于2007年至今已有15年沉淀的Kena可纳品牌，创新性提出并践行“365安心服务”，给消费者提供365度无死角的优质服务。“行业乱象时有发生,可纳除了其他品牌都有的服务之外，从售前售中售后3大环节，建立6项服务和5大保障。只为踏踏实实做品牌，给消费者线上选购家具提供365度无死角的安心”。可纳品牌方表示。

可纳产品评审现场

可纳着重在环保包装、评审出库、365环顾、专属服务、十环服务等独特性服务上全方位考虑。从产品设计到批准生产，经历多轮评审，创始人、工厂负责人、设计师和生产人员全程参与，以消费者角度对产品细节、质感呈现、舒适程度、售后处理等细抠，返工重做直至十全十美，才上市销售，从源头杜绝问题的发生。

可纳专属客服工作现场

设置一对一专属客服全程跟踪，全方位了解消费者的需求，避免多对一影响客户问题解决的时效性和信息差。2小时内快速响应并给予处理方案。

模拟使用流程，365度环顾，将所有可能发生的情况和消费者的需求提前准备。如部分产品配备清洗防护贴，保护在清洗过程中魔术贴对面料造成伤害，详细介绍清洗步骤。售前免费寄送皮样，质感提前触及。

可纳某线上平台买家秀图片

180免费仓储、现货快发免费送装、3年质保整体质保、包装材质严格要求环保健康、1次购买终身维护，安装上门10环服务标准......可纳的服务，使得行业服务标准上了一个新的台阶。

可纳某线上平台沙发图

一年一度的双十一，各品牌方和众多消费者均已蓄势待发，一场盛宴已经到来，消费者应该更理智的进行选购，品牌方也应承担起责任，给予市场更多的信心。

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