2022年9月29日，中银保信发布了2022年上半年保险服务质量指数，鼎诚人寿迈入前五。保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。

目前，鼎诚人寿排名提升至2022年上半年第5名，在行业80多家人身保险的激烈竞争中脱颖而出，这既是对鼎诚服务水平的认可，对公司管理层大力倡导品质经营的认可，同时也是对公司全员践行以客户为先理念和品质经营结果的认可。

2022年是鼎诚人寿的品质服务年，公司坚持以市场为导向、客户为中心的宗旨，在保单全生命周期持续提升服务品质、优化服务细节，致力于客户服务体验的全面提升。

理赔服务方面，鼎诚人寿从各个业务触点中了解客户理赔需求，第一时间安排理赔专业人员与客户建立联系，做到想客户所想，急客户所急。首先，鼎诚人寿对收集理赔资料困难或申请理赔不便的客户，公司安排专人服务，为其提供足不出户的“鼎级宅赔”个体定制化理赔服务项目。同时，鼎诚人寿也十分关注客户及其家人的健康，在服务过程中了解客户治疗进展，解答客户疑问，对仍在住院治疗中的客户，上门探视并送上鲜花慰问服务，传递服务温度。其次，鼎诚人寿也将“就医绿通”服务带给客户，帮助客户获得更加便捷优秀的医疗服务、助力客户快速恢复健康。

此外，鼎诚人寿针对疫情简化理赔流程，减免理赔资料，协助客户获取病历资料，上门协助完成理赔申请或提供无接触理赔远程协助客户完成线上操作。

在续期服务方面，鼎诚人寿坚持品质经营和服务至上的价值理念，着力构建完备的续收服务模式，努力为客户提供更优质和便捷的续期服务。公司通过科技赋能的手段，推出多项电子化服务通知短信，确保客户及时、准确掌握保单的收付费情况;开发续期服务功能APP，努力打通与客户之间的沟通“桥梁”，提升客户在续期服务体验中的感知度和便捷度。

疫情期间，为降低客户外出风险，在客户续期保单交费上，公司提供多样化的交费方式，专人引导客户手机端自助交费，针对外出或交通不便客户，上门提供POS机刷卡收费服务，让客户足不出户，交纳保费。

公司注重服务人员与客户的粘性沟通。通过电话联系、上门服务等方式积极了解客户实际情况，以客户利益为中心，耐心讲解每份保单的保障和利益，为客户解忧答惑。对因疫情期间资金困难无法及时交费的客户，适当为客户延长保单宽限期，避免客户保单失效遭受损失。

在保单服务方面，通过自动化、智能化建设，不断提升空柜服务质量和效率，基本实现线上全面覆盖。疫情当下，客户足不出户、随时随地就能提交业务申请，为客户免了路途、少了接触、省了时间。同时，部分服务实现实时支付，客户一键申请即可马上到账，方便快捷。

在增值服务方面，鼎诚人寿形成了医养生活荟生态服务体系，包含保险+医疗、保险+健康、保险+养老、保险+教育、保险+财富共五大“保险+”服务板块，给客户带来全周期的就医和健康管理、高品质的生活服务体验，让客户感受到保单背后的精彩。

目前，保险行业服务体验正面临新的挑战，但这同时也是一种转变机遇，期待未来鼎诚人寿继续再创佳绩。

责任编辑：kj005