华夏人寿成立15年来，始终坚持“质量引领、产品创先、生态整合、移动互联”四大战略，遵循“业务与医养相结合、管理与信仰相结合、发展与强者相结合、品牌与公益相结合、创新与科技相结合”五大发展路径，结合公司优质的产品及服务，得到了客户的认可。

华夏人寿秉承“为人民服务”的企业宗旨，践行“客户利益至上”的核心价值观，秉承“产品创先”战略，坚持“客户利益至上”的核心价值观全方位产品线大力满足客户需求。面对错综复杂的外部环境，华夏人寿稳中求进，聚焦业务发展，价值创造，资源优化，风险防控，依托创新平台，围绕“实战化、互联化、大众化、娱乐化”方向，全面推进“科技+管理”的“双创”战略。

服务方面，华夏人寿聚焦“医疗+保险+互联网”场景，实现重疾快赔、自助理赔、小额免单证理赔等功能，为客户提供“一键式”智能理赔服务。2021年，华夏人寿理赔服务能力持续提升，全年理赔服务42.88万人次，理赔金额达50.55亿元，豁免保费4.62亿元，小额理赔获赔率99.78%。

产品方面，华夏人寿借助改革红利，优化产品设计，扩大市场优势，推出了“常青树”、“福临门”、“喜盈门”、“南山松”等产品，打造了“好产品在华夏”的品牌。在产品的更新等力度上更上一层楼，让华夏产品服务客户、保障客户。

在华夏人寿2021年度特色理赔案例中，可以看到产品与服务的完美结合。客户某女士，2016年11月投保华夏常青树重疾保险。2020年11月因风湿性心脏病在医院住院治疗，2021年1月申请重疾保险金理赔。经审核，某女士在胸腔镜下行“二尖瓣机械瓣膜置换术”，未达到条款约定的重大疾病标准，但已符合《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》中心脏瓣膜手术的定义。同时华夏人寿已于2021年1月13日发布《华夏人寿重大疾病理赔择优方案》，依据“择优”方案规则，对某女士的理赔申请进行赔付，体现了华夏人寿以客户为中心的服务理念，充分保障了消费者权益，得到了客户称赞。

产品与服务的双优，让客户得到最大程度的利益及保障，这些创新之举，处处体现了以人为本的精神，也体现了华夏人寿“客户利益至上”的核心价值观。

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