根据上海市人民政府办公厅印发的《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，在沪保险公司需进一步丰富抗疫保险产品供给，拓展新冠肺炎保险保障责任。作为保险领域的一员，上海人寿积极响应政府要求，以客户为中心推出四大服务措施，更好支持经济社会恢复发展，助力打赢大上海“保卫战”。

措施一：制定复工预案

5月15日上午，在获悉有关上海有关复商复市的最新消息后，上海人寿迅速拟定复工复产工作方案，并按照“服务优先、骨干带动、保障有力、坚持防控”的原则，快速确定客户服务等服务保障部门第一批复工。据了解，最早一批值守在崇明后援中心的电话中心和作业中心的应急服务保障人员，自3月27日封控以来，最长的已坚守54天，为保障客户权益做出了卓越的贡献。

措施二：推出新举措，提高服务质量

本轮疫情中后期，上海人寿围绕客户权益、新契约、核保理赔、保全等方面推出新措施。在客户权益方面，简化办事流程并深化延长VIP权益，让客户切实感受保险温度；新契约方面，优化线上投保服务功能，提升客户投保体验感；保全理赔方面，切实为企业复商复市及员工人身安全提供优质保障；核保方面，调配人员协力支持，确保核保作业日清日结有序推动。

措施三：拓展服务途径

作为首家注册设立在中国（上海）自贸区内的全国性人身保险公司，上海人寿在疫情期间建立保险理赔绿色通道，简化理赔流程，持续为客户提供高效的理赔服务。同时，还主动扩展了24款保险产品的新冠肺炎保障责任，大幅放宽了就医买药赔付标准，保障人民生活质量。此外，上海人寿还延长了服务时间，为客户提供7*24小时全方位线上理赔服务，切实解决疫情办理难题。

措施四：助企纾困

疫情发生以来，上海人寿密切关注小微企业经营问题，并积极响应政府号召，对标行业措施，对中小租户和个体工商户等进行纾困解难。2022年3月28日起至封控期结束之日的租金实施减半优惠，大幅减轻了租户经济压力。同时，协调物业资源，开拓对接楼宇复工复产后客源需求，帮助小微企业缓解经营压力。

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