近日，一则"乘客拉肚子逼网约车司机违规掉头"的信息在网上传播，引发热议。视频显示，一辆网约车司机在大桥上违规掉头，情况十分危险。网约车司机委屈地对交警表示："没办法，他在那里跟我凶，要逼着我掉头。"最终，该司机被罚款200元记1分。

有不少网友表示：乘客应该太急了很难忍，但事后应该承担责任，好好赔偿司机;还有网友表示：司机这也太冤了，很委屈，如果他不掉头可能就是一个差评了吧;大部分网友则说：这种情况太危险了，很容易造成交通事故，危害生命健康。

对此，平安北京、济南公安等权威媒体账号发文表示，理解司机的无奈，但如此鲁莽的强行掉头，一旦发生了事故，不会因拉肚子可以减免责任。

安全无小事，驾车行驶非儿戏。网约车作为服务行业，司机每天面对形形色色的乘客，首先一定要把安全放在第一位，并时刻谨记;其次，一定要有个好心态，不能被乘客左右情绪以及判断力;最后若遇到突发情况，要学会合理沟通，争取乘客理解，并协商解决办法。

当然，这些技能不是网约车司机一开始就全部具备的，因此，万顺叫车在司机注册后，就会对其进行相关的培训和管理，包括交通规则、安全驾驶、操作规范、服务标准、礼貌接待和应急处理等，为司乘安全出行提供保障。

文明需共建，司乘多理解。为了美好出行，打造安全和谐的出行生态，万顺叫车在乘客评价上制定了合理的反馈机制，面对极差评，万顺叫车会有专职人员进行核实查证，若属于无端恶评，则不会计入。此外，万顺叫车在2022年度取消了机器人客服，全部采用"人工客服"，不仅让客诉沟通更加顺畅，解决问题更加直接，还能随时接听司机反馈，并及时进行协助处理。

乘客权益应保障，司机权益也不应被"架空"，在面对司乘问题上，万顺叫车除了有完善的培训体系和反馈机制外，还在全国300多家运营城市建了实体店，每个店内都有店长，可随时服务平台司机，帮助其解决问题，安抚司机情绪，做司机偶遇困境时的倾听者和解铃人。

据万顺叫车司机王兵回忆，他初入网约车行业时，因不太熟悉接单流程而被乘客责骂，内心十分委屈，随后他找到自己归属的万顺叫车实体店店长老陈，在老陈的一番劝解下，心情才得以好转，恢复工作干劲，并在店长那里熟悉了接单流程，学习了再遇到此类问题的解决之法。不仅如此，王兵还经常到老陈的店里接受培训，夯实交通安全知识与法规，和其他司机学习面对不同性格特征的乘客时沟通技巧，久而久之，王兵养成了弹性脾气，从容应对各种情况。

文明始于心，安全践于行。接下来，万顺叫车将在司乘文明出行建设上持续发力，营造安全、文明的出行环境，提升司乘文明出行意识，构建和谐的司乘出行关系，打造文明出行生态。

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