夜晚20点左右,对于大部分人来说,夜生活还未开始。但对于住院的病人来说,就已经很晚了。病房里是安静的,住院的患者大多已经睡下,除了均匀的呼吸声,几乎很难听到别的声响。

相对于繁忙的白天,医院的夜晚,更是挑战,一群从事健康照护的卫事康人正与“生命的守夜人”白衣天使们一起护佑着生命的尊严。

卫事康静安北项目的何经理,今天又给家人放了一回鸽子,原本约好的聚餐又改期了。为了检查该项目健康照护的服务品质,她临时决定增加一次病房巡查工作,由她带队负责整个的考核巡查。

她所在的精神专科医院,虽没有综合性医院那么多的手术和复杂状况。但所遭遇的情况,一点儿也不简单。

精神专科的卫事康健康照护员工,大多是在封闭状态中工作。“笼中鸟”的生活不只是针对病患,也针对医护和照料他们生活起居的卫事康人。由于疫情,他们中的大部分人已接近一年多没有回过家乡了,有的甚至连病区都没有出过。不能刷手机,不能打电话,甚至一些家常的说说笑笑也是不被允许的,更不能随心所欲地唱歌跳舞。这些存在刺激的外界因素,统统都要被屏闭的。和枯燥共处,是他们要面对的常态。

从卫事康健康照护岗位特殊性来说,是以病区护士长为主、项目现场管理为辅的管理模式。强调主动配合、无缝衔接,项目主管在巡查管理中,巡查的重点集中在:员工岗位工作情况、服务态度,有无危险源等等病房的安全状况,以保证病区的安全和服务的顺利进行。

晚上患者进入梦乡后,我们卫事康的员工却要时刻留意各种情况发生,但是他们毫无怨言,全力以赴地照看患者。

病人在睡熟后,大多时候像孩子。他们会在不知觉的情况下打被子,在今天的巡查过程中,何经理依然发现了这样的现象,于是和员工一起,一一给他们把被子盖好。就是这么一个不起眼的举动,它所蕴含的不仅仅是专业度的坚持(受凉会引起肺感及并发症),更体现了来自心底的温暖与爱意。

哪怕盖被子这么简单的事,它也是有技巧的。既不能捂住呼吸,又不能受凉。操作时动作要轻柔,避免动作过大,惊醒患者。

“姆妈!”有个睡迷糊了的老人,叫了正在帮她盖被子的何经理一声,何经理笑了笑,并没因此停下动作,她轻声哄着老人入睡才离开。

夜,是温柔的。卫事康人像是病患的亲人,照料着病患的生活起居,成为患者的精神支柱与庇护神,关照着细节和安全。也是如此,更多一线的卫事康人在用职业操守和专业度坚持着这份爱与温暖的传递。而不定期的夜间巡查,就是在落实标准化管理,提高服务的一项自我考核。适时抽检,才能掌握服务病患最真实的数据。

他们在夜巡中以“四防、三控”为依据挑出重点来落实:

四防

防窒息、防摔跤(坠床等)、防褥疮(即压疮)和肺感(受凉引起的肺感及并发症);

三控

危险品的控制防止流入、房门的控制防止病人出走、病人的控制(在视野内)防止意外情况的发生。

巡查中事无巨细,一一过问。有时候连封好的窗户也不放过,推拉数遍才能放心。安静的走廊里,他们细微的脚步声在向前延伸,也在这延伸中,一步步落实着工作的重点。

他们在检查之外,还会和当班护士沟通,根据巡查结果,详细询问员工工作情况及相关建议,并认真记录下来。

而在卫事康服务的综合医院项目,情况又有不同。白天医院监护力度强,突发情况相对容易被发现。晚上人手少,但突发病情不会减少,特别考验人的应急处置能力。

员工要服务好病人,必须加快脚步,汗水时常湿透衣衫。这里所要面对的大多是手术后的病人,夜里,是最需要照护的时刻,除了坠床等安全防护外,胃管、尿管、引流管、氧气管、输液管……不能有一点差池,防止患者意外拔管,需要协助医护随时照看。而对于长期卧床的病人,要按照护理褥疮的要求,夜间每两小时为病人翻身,翻身时检查有无大小便等情况。

而对于病人,夜间更要加强监控,观察好患者去向,特别是患者如厕时,要保持警觉,避免如厕时发生摔倒、血管破裂等相关情况而造成的危险。

在这些常规的工作之外,专业能力尤为关键。在面对突发病情的应对,对异常情况的把握,上报的及时程度,是衡量服务的标准。

也是由此,项目不定期的夜巡则更为重要。一方面是项目主管对现场服务质量的把控;另一方面则体现了对一线员工的了解及关怀。

医院的灯火不熄,给人以安全的港湾,熟睡中的病患就是停泊在内的航船。温柔的夜里,医护和卫事康人不眠的身影,阻挡了风浪和危险。

这样的夜里,由那些劳碌的身影、充血疲惫的眼、温暖劳作的手、轻微的脚步声……组成了一幅幅动人的画面,却是这么美……

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